Não consigo fazer a troca

Oi, estou a dias entrando no site lojas Renner pra fazer uma troca de pedido que não serviu, não me enviam código de rastreio para correios , aí ligo falam um pouco e cai a ligação Daqui a pouco perco o prazo de troca

- Não escreva abaixo desta linha - Olá Proteste, tudo bem? Sua solicitação foi recebida com sucesso e está sendo verificada pela nossa equipe. Protocolo: 27002704 Voce sabia que disponibilizamos os serviços de trocas e devoluções em qualquer uma de nossas lojas físicas, ou pela nossa loja virtual, de forma rápida e fácil'! Para a solicitação online da troca, acesse a sua conta em nosso site ou APP e clique na opção "Meus Pedidos" do menu (clique aqui). Em seguida, selecione o pedido que deseja devolver e clique no botão "Solicitar Devolução". Na sequência, escolha o item que voce deseja trocar e siga as instruções. Ao concluir a solicitação, voce receberá uma confirmação com o número de protocolo. Veja como é fácil, clique aqui para ver nosso tutorial. A solicitação também poderá ser feita através da nossa Central de Atendimento, ou, para demais assuntos relacionados a uma solicitação de troca ou devolução entre contato via chat ou pelos telefones: 3004-5030 (para capitais e regiões metropolitanas) e 0800 725 0025 (estado do Rio de Janeiro). O horário de atendimento é de segunda a sábado, das 8h às 20h. Exceto feriados nacionais. Para mais informações acesse nossa Política de Trocas (clique aqui). Demais assuntos e dúvidas acesse nossa Central de Ajuda (clique aqui). Atenciosamente, Atendimento Renner. -------------------------------- Este e-mail é um serviço de Renner. [ZG12P1-WVKZW]

- Não escreva abaixo desta linha - Olá Proteste, tudo bem? Temos uma notícia para voce: a sua solicitação 27002704 foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder este e-mail com alguma dúvida ou adicionar algum comentário. Atenciosamente, Atendimento Renner. ---------------------------------------------- Atualizado por: Lilian Martins, 17 de jan. de 2024, 10:16 BRT Olá! Tudo bem? Informamos que esta solicitação, será realizada através do protocolo 26938071 por onde será mantido o atendimento para centralizar as informações e solicitações. Qualquer dúvida voce pode nos acionar através do e-mail: [email protected]. Permanecemos à sua disposição. Atenciosamente, Atendimento Renner. ---------------------------------------------- Atualizado por: Proteste - Juridico, 12 de jan. de 2024, 10:48 BRT (privado) -------------------------------- Este e-mail é um serviço de Renner. [ZG12P1-WVKZW]