Wise up - Não consigo cancelar meu curso de inglês

Eu aderi a um curso de inglês da Wise Up em 16 de julho de 2023. Na ocasião me informaram que o acesso do curso online era um material didático que eu pagaria para usar 12 meses. Eu parcelei e comecei o curso. Mas agora eu resolvi cancelar meu curso porque não estou usando, e ao entrar em contato com eles me informaram que meu curso não poderia ser cancelado e que eu teria que continuar pagando por 24 meses, uma renovação de mais um ano que eu não solicitei. Eu não me importo de terminar de pagar os 6 meses que faltam para completar 12 meses, mas eles querem me forçar a pagar por mais 12 meses extras e não consigo resolver com eles.

Olá, Alone! Tudo bem? Iremos abrir uma exceção de tratativa por e-mail. Pela análise em sistema, sua matrícula foi efetivada no plano de 24 meses contratado, dessa forma, ela seguirá ativa durante todo o período de contratação para seu acesso e estudos. Nossos prazos de cancelamento sempre ficam disponíveis nos termos de uso da plataforma, no qual, pode ser acessado a qualquer momento. Atenciosamente, Mário Equipe, WOL. Em sex., 12 de jan. de 2024 às 18:01, escreveu: