Recebi o produto errado, incompleto e com atraso

Número do pedido: #58812596 Realizei minha compra na Inovabr no dia 18/12/203 de um kit com 1 tapete 1,40x45 cm + 2 tapetes 60x45 cm antiaderentes e absorvente de água (modelo 4) - conforme site: https://inovabr.org/products/set-kitchen-mat-rubberized-high-absorption-kit-3-pieces-prisma-non-slip-floor-mat-bedside-rug-bathroom-rugs-room-decoration?variant=47425607172418 O prazo de entrega era de 5 dias úteis após a aprovação do pagamento. Meu pagamento foi aprovado e fui notificada por whatsapp no dia 18/12/2023. No dia 25/12/2023 recebi a seguinte mensagem por whatsapp: "Olá Alessandra ?? ?? Sua compra #7596 já foi postada e está a caminho! ?? Código de rastreio para acompanhamento: NM056148577BR ?? Acompanhe sua compra no link: https://inovabr.org/pages/rastrear-pedido Qualquer dúvida, ficamos à disposição ??." Tentei por diversas vezes acompanhar a compra pelo link enviado, sem sucesso. Dava uma mensagem de erro pedindo para tentar mais tarde. No dia 09/01/2024 tentei contato pelo whatsapp, pelo e-mail de suporte ([email protected] ) e pelo telefone ((43) 93300-8624) e ninguém me respondeu. Solicitei o cancelamento da compra e não tive resposta. No dia 12/01/2024 chega na minha residência 2 tapetes completamente diferentes dos que eu solicitei. Estampa, qualidade e quantidade diferente do pedido. Foi enviado 1 tapete 120x40 e 1 tapete 40x60 na estampa de temperos de cozinha, sendo que o maior tapete tem a imagem distorcida, e sem a qualidade descrita no item que comprei (antiderrapante e absorvente de água) Sendo assim, solicito o cancelamento da compra (ou a troca pelo produto correto) e a devolução dos valores pagos. Aguardo resposta por escrito. Atenciosamente,

Ainda aguardo posicionamento e retorno de vocês sobre o meu caso. Já se passaram 15 dias da minha reclamação.