Comprei uma tv chegou quebrada e não querem fazer a troca

Comprei uma tv no mercado livre a tv chegou quebrada de imediato já mandei mensagem com fotos, abrir a reclamação meu pedido de número 2000007318129670 uma tv de 43 polegadas paguei no Pix e no saldo que tinha na conta mercado pago, ele encerraram a reclamação sem uma solução do meu problema, mesmo eu tendo direito o prazo de 7 dias para a troca ou reembolso, pedir um cód para mim leva ao correio eles também não querer aceitar não sei oq fazer já acionei o PROCON isso é um crime contra o consumidor , eu quero meu dinheiro de volta é 1.500 reais que trabalhei duro

Recebemos a sua reclamação e endereçamos ao nosso time de atendimento para que possam dar andamento por meio dos nossos canais oficiais. Pedimos que aguarde nossa resposta que será fornecida no seu email cadastrado. Atenciosamente, Equipe Mercado LivreMercado Pago

Recebemos a sua reclamação e endereçamos ao nosso time de atendimento para que possam dar andamento por meio dos nossos canais oficiais. Pedimos que aguarde nossa resposta que será fornecida no seu email cadastrado. Atenciosamente, Equipe Mercado LivreMercado Pago Em seg., 15 de jan. de 2024 às 01:27, escreveu: