Produto recebido feito em Materia Prima errada

Bom dia Fiz uma compra em uma empresa chamada Couro Real, onde a divulgação dos produtos erra ser em couro legitimo, comprei uma bolsa para minha esposa e uma mochila para mim Ao receber nota-se que os produtos são feito em couro sintetico, e não em couro real, comforme o divulgado nas midias sociais Desde então estou fazendo contato com eles para a devolução do produto, isso desde novembro do ano passado, já registrei no reclame aqui, varios e-mail, e varias mensagens pelo Zap e Nenhum retorno Gostaria de saber se a proteste pode ajudar nessa devolução Antonio carlos

Boa tarde Fiz todos os procedimentos para fazer a devolução, preenchi os relatórios que vocês pediu, e agora tenho que preencher novamente, vocês estão dificultando, SEGUE OS DOIS DOCUMENTOS PREENCHIDOS, NÃO VOU PREENCHER NOVAMENTE, vou pedir ajuda ao setor juridico da proteste