Não consigo realizar o pagamento

Eu não conseguir imprimir o meu boleto para pagar a renegociação do fies, desde então entro em contato e pedem para esperar 10 dias já esperei mais de 1 mês e não consigo ainda imprimir o boleto pois fica dando este erro setQuantidadeDiasVencimentoContrato:org.hibernate.exception.SQLGrammarException: could not extract ResultSet

Olá eu estou a mais de um mês tentando fazer o pagamento da minha dívida que foi renegociada mais não consigo! Preciso de suporte

E-mail classificado como EXTERNO.CONFIDENCIAL CAIXA ECONa”MICA FEDERAL CENTRALIZADORA NACIONAL DE OUVIDORIA ST SBS Quadra 1, Bloco L, 11° Andar, Asa Sul 70070-110 - Brasília/DF Brasília, 18 de janeiro de 2024 À JULIA THAIS PEREIRA SOUZA Prezada Senhora, Em resposta à sua reclamação n° 14157759, Notificação CPTBR0195278982 Proteste - RJ, referente ao relato de impossibilidade de emissão de boleto do FIES - Financiamento Estudantil, a Ouvidoria da CAIXA esclarece que conforme Resolução CG-FIES n° 55, o pagamento do boleto da entrada de renegociação é condição imprescindível para confirmação da renegociação, então, como o boleto não foi pago, a simulação foi cancelada. Informamos que está disponível nova simulação no site sifesweb.caixa.gov.br, para contratação. Verificamos que quando a senhora finaliza a simulação no APP e manda imprimir o boleto, ele é salvo na pasta "meus arquivos" ou "arquivos" do celular. Foi efetuado simulação de acesso da senhora nesta data e identificamos que o contrato está elegível para renegociação e está disponível no site da CAIXA as opções de renegociação do seu contrato, que em 30/05/2023 estava com 663 (seiscentos e sessenta e tres) dias de atraso. Destacamos que deve preencher todos os campos e marcar a opção *Declaro a minha responsabilidade sobre a veracidade e correção das informações acima.* antes de clicar em "salvar". A renegociação pode ser feita por meio do portal sifesweb.caixa.gov.br/ menu 'Contrato FIES' 'Renegociação' 'Renegociação 2023' em dias úteis, no horário das 09h às 19h até 30 de maio de 2024. Lembramos que o acesso ao SIFESWeb deve ser realizado por meio dos sistemas operacionais e browsers abaixo: Windows: Versão 7 SP1 e superiores Browser: Internet Explorer 11 Microsoft Edge Firefox 27 e superiores Google Chrome 38 e superiores. A CAIXA disponibilizou todas as orientações para a renegociação no sitio oficial da CAIXA, www.caixa.gov.br, Renegociação 2023 do FIES CAIXA. Ressaltamos que alguns aparelhos celulares não comportam a realização da renegociação, pois não possuem os sistemas operacionais e browser citados acima. Salientamos que o boleto vencerá na mesma data das parcelas do seu contrato original, a partir da data da adesão. Contratos com mais de 360 dias de atraso que optaram pela liquidação parcelada em até 15 vezes, o valor a ser pago é composto pela parcela de amortização escolhida no ato da renegociação, acrescida da correção calculada pelo valor da SELIC sobre o saldo devedor do contrato. Reiteramos que conforme o Parágrafo Sétimo, da Cláusula Segunda do termo de renegociação, as prestações são atualizadas mensalmente pela taxa SELIC. Os demais boletos serão gerados no dia do vencimento do contrato. Informamos, ainda, que por se tratar de uma renovação contratual o número da parcela apresentada no boleto seguirá a sequência do contrato. Para informações ou esclarecimentos adicionais sobre o assunto orientamos procurar a agencia da CAIXA de sua preferencia. Responda nossa pesquisa de satisfação e ajude a melhorar nosso atendimento! A sua opinião é muito importante para nós. Em breve, enviaremos um SMS para que voce avalie a solução apresentada pela CAIXA. Posteriormente, enviaremos outra mensagem para que voce avalie o atendimento. É gratuito, rápido e seguro. Caso tenha algo novo a acrescentar ou tenha dúvida sobre esta resposta, pedimos a gentileza de responder este e-mail. Caso prefira também estamos à disposição pelo telefone 0800 725 7474 de segunda à sexta-feira das 9h às 18h, ou pelo site da CAIXA via s:www.caixa.gov.br/faleconosco/Paginas/default.aspx. Atenciosamente, OUVIDORIA DA CAIXA ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- CONFIDENTIALITY NOTICE This message contains confidential information and is intended only for the use of the recipient. If you are not the intended recipient, please notify us immediately and delete this e-mail from your system. We ask you not to disclose or distribute the content of this e-mail to any other person.