RENEGOCIAÇÃO FIES 2023

Após várias tentativas de contato com a caixa, tanto presencial quanto telefônico, minha última opção é recorrer para reclamação. Estou tentando tirar a restrição do meu nome, por causa do meu débito do financiamento estudantil fies, mas não consigo renegociar e imprimir meu boleto, sendo que aparece a mensagem: Erro no Metodo setQuantidadeDiasVencimentoContrato:org.hibernate.exception.SQLGrammarException: could not extract ResultSet Eu consegui fazer a renegociação em dezembro, gerei o boleto, mas não paguei esse boleto. A cartilha de orientação fala que, se caso não houve pagamento desse boleto, que o estudante pode esperar ATÉ 10 DIAS ÚTEIS para que realize o procedimento novamente. Aguardei, o prazo de 10 dias úteis já passou, e não consigo renegociar mais. é complicado porque estou com o dinheiro e tudo, preciso limpar o meu nome, e não consigo quitar minha dívida por alguma falha no sistema da instituição que aparentemente, ninguém está preocupado em solucionar.