Vício oculto nos smartphones

A marca Positivo, detentora da marca Infinix no Brasil, está vendendo smartphones com vício oculto. São inúmeros relatos que os aparelhos após atualização, perde funções como: Biométria, NFC, Dados moveis, microfone horas funciona ou não... São inúmeras reclamações do mesmo erro, caracterizando VICIO OCULTO. A fabricante alega que tem ate 30 dias para resolver e a assistência relata que o prazo mínino é de 10 dias. O cliente é prejudicado por erro da fabricante e pior, a mesma se faz da leiga, passando por cima da decisão do O Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC), onde fica claro q celular é um bem essencial, Isso significa que, a partir de agora, se o aparelho apresentar problemas de funcionamento, o consumidor pode exigir a troca imediata por outro de mesmo modelo, a devolução do valor pago ou ainda o abatimento proporcional no preço na aquisição de outro modelo. O direito está garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC - artigo 18, § 1º e 3º), que determina que quando o produto é essencial, não se aplica o prazo de 30 dias. Exijo da Positivo e Infinix providências legais, pois tenho videos comprovando o defeito, áudios de atendentes da infinix confirmando q esses defeitos estão sendo corriqueiros, e audio da assistência dizendo q ficarei 10 dias NO MÍNIMO incomunicável por erro da fabricante desde 2022. Espero providências pois já formatei, fiz de tudo e cada dia está pior. Se n houver soluções da empresa me restará buscar a justiça.

Prezados, bom dia! Em atenção à reclamação formulada e em respeito à legislação consumerista e a este órgão, segue anexo, carta resposta. Permanecemos à disposição! Favor acusar recebimento. Atenciosamente.PRISCILA PIRES PAIVA Analista de Serviços PL DCON - Desjudicialização e ConciliaçãoPositivo Tecnologia S.A. [email protected] 41 2118-7406 11 99604-2978 www.positivotecnologia.com.br Esta mensagem pode conter informações confidenciais e/ou privilegiadas. Se voce não for o destinatário ou a pessoa autorizada a recebe-la, não deve usar, copiar ou divulgar as informações nela contidas ou tomar qualquer ação baseada no seu conteúdo, devendo informar ao remetente e eliminar a mensagem definitivamente de seu sistema. A Positivo Tecnologia busca garantir os mais altos níveis de integridade corporativa e ética em suas atividades, disponibilizando a todos o Canal Aberto, por meio do qual qualquer pessoa pode relatar possíveis violações às políticas da empresa, leis e regulamentos. O Canal Aberto pode ser acessado de forma anônima, a qualquer momento, pelo sitewww.positivotecnologia.com.br/canalabertoou pelo telefone 0800 724 8337.