Din din

Olá, gostaria de uma ajuda por gentileza. A mais de 1 ano eu adquiri o DIN DIN do Santander, na verdade adquiri até 2. Porém até na data atual nunca veio 1 raspadinha, conforme diz na propaganda e no próprio aplicativo do banco. Gostaria de saber se seria uma promoção enganosa??, se seria um problema no aplicativo e eu receberia o retroativo de todas as raspinhas q não vieram?? Existe uma promoção do banco Santander ao qual ao faço parte, porém preciso de uma solução referente as raspadinhas e tb acompanhar os ganhadores semanais e mensais pois não aparece no aplicativo. Agradeço a atenção e aguardo um contato.

Caros, Protocolo de atendimento: 231152435 Sr. LEONARDO VIEIRA BOLCKAU Antes de tudo, agradecemos pela mensagem e pela oportunidade de conversar sobre a sua solicitação. Já levantamos as principais informações sobre o caso que voce registrou na Proteste e vamos apresentar todos os esclarecimentos a seguir. Realizamos tentativas de contato com o titular, porém sem sucesso. Desta forma, esclarecemos que identificamos os seguintes títulos para o Sr. Leonardo: O Plano Din Din, Título EDS60452352, possui prazo 60 meses sob proposta 0331223167875, início de vigencia em 09/01/2023 e término de vigencia em 10/01/2028, contando com o pagamento de 13 parcelas de R$ 20,00 através de débito na conta 1675/ 010021122, contratado via Aplicativo. Esclarecemos que o Kit boas vindas foi enviado para o e-mail de cadastro push e atualmente o título consta ativo e com saldo de resgate no valor de R$ 146,53. O Plano Din Din Promo 36 meses, Título ECE36091606, possui prazo 36 meses sob proposta 0331242627467, início de vigencia em 27/07/2023 e término de vigencia em 27/07/2026, contando com o pagamento de 06 parcelas de R$ 20,00 através de débito na conta 1675/ 010021122, contratado via Aplicativo. Esclarecemos que o Kit boas vindas foi enviado para o e-mail de cadastro push e atualmente o título consta ativo e com saldo de resgate no valor de R$ 60,00. O cancelamento com resgate poderá ser feito através da Central de Atendimento Santander - Capitalização e App Santander. Informamos que os números sorteados e os clientes sorteados poderão ser acompanhados através do site s:www.santander.com.br/banco/capitalizacao/ Para cliente ter acesso as raspadinhas, a contratação deve ser do plano Din Din Instantâneo e os planos do cliente são: DinDin Promo 36 meses e DinDin, portanto não possui direito as raspadinhas. A capitalização não é um produto de rendimento, mas um meio dos nossos clientes concorrerem a premios em dinheiro. Conforme reza as condições gerais da capitalização (disponível no site oficial do Banco Santander www.santander.com.br) no item X, ao termino de vigencia do plano de 60 e 36 meses o Cliente resgata 100% do total pago corrigido pela TR (Taxa Referencial) e caso interrompa a vigencia do plano receberá o valor proporcional ao período pago corrigido pela TR (Taxa Referencial). Salientamos que o Banco Santander zela pela qualidade no atendimento e nos serviços ofertados ao cliente, ficando o Cliente livre para escolha de contratar ou não os produtos ofertados. Esperamos ter lhe esclarecido, mas se ainda ficou alguma dúvida, permaneceremos à sua disposição através da nossa Ouvidoria. Atenciosamente. Ouvidoria Santander. 0800 726 0322 Segunda a sexta-feira das 09h às 18h, exceto feriados. Essa mensagem e seus anexos podem conter informações confidenciais e/ou legalmente protegidas, inclusive por sigilo bancário, sigilo profissional ou lei de proteção de dados pessoais. O seu uso é exclusivo para seu(s) destinatário(s) ou pessoas expressamente autorizadas a recebe-la. Se voce recebeu esta mensagem por engano, por favor avise imediatamente ao remetente respondendo o e-mail e, em seguida, apague a mensagem e seus anexos. É proibido o uso, a divulgação ou a disponibilização de tais informações a terceiros. O descumprimento das orientações expostas sujeitará o responsável às penalidades civis e criminais cabíveis. This e-mail and its attachments may contain confidential and/or legally protected information, including banking secrecy, professional secrecy or Personal Data Laws. It is intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. Please notify the sender immediately by email if you have received this message by mistake and delete this email and its attachments from your system. The use, disclosure or sharing of such information to third parties is prohibited. Non-compliance with the exposed turns the responsible liable to civil and criminal penalties.