caixa jbl não segura carga

minha caixa jbl não está segurando carga como vem informando que a bateria é de 12h de uso, fica menos de 5h, já levei para a assistência e informam que a bateria não está com defeito e nem vicio e adquirir a caixa por conta que a bateria aguentava até 12h de uso, gostaria de solicitar a troca do produto ou que seja feita a troca da bateria. pois não comprei uma caixa de som de alto valor para o produto não funcionar como indicado.

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