WAP cancelou meu pedido sem me consultar e descumpriu com sua obrigação

Olá, tudo bem? Gostaria de relatar uma situação bastante chata. Em 18/01/2024 eu comprei o produto "Ventilador Torre WAP Air Silence 127V" (Pedido # 1404330539888-01) por R$ 483,14 na loja oficial da empresa. Dentre outros fatores, optei pela compra devido ao fato de que a loja estava oferecendo um cupom de 20% de desconto em toda a loja, resultando no valor pago. O pagamento foi concluído e me foi garantido que o produto seria entregue até o dia 15/02/2024, portanto a empresa tinha o prazo bastante razoável de 28 dias. Os valores da compra parcelada já estão em todas as respectivas faturas do meu cartão de crédito, inclusive na fatura desse mês, que já está fechada. Ocorre que, somente hoje, dia 25/01/2024, a empresa enviou um e-mail dizendo que meu pedido havia sido cancelado, sem me dar qualquer explicação. Essa atitude da empresa fere o Código de Defesa do Consumidor ( Lei Federal N. 8.078/1990). A referida lei determina no seu Art. 30 que "Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado" Dessa forma, a empresa agiu de forma ilícita ao veicular informação de preço e de disponibilidade de produto, para o qual inclusive concluiu venda e transações bancárias, e, depois, procedeu o cancelamento unilateral da compra e sem justificativa. Recorro ainda ao Art. 35, o qual determina que, se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha: I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade; II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente; III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos. Embora eu sequer tenha sido consultado, declaro que o meu interesse é de exigir o cumprimento forçado da obrigação da WAP de entregar o produto que comprei, dentro do prazo prometido e sem nenhuma cobrança adicional. Gostaria de contar com o bom senso da empresa e espero ser tratado de forma justa. Peço que as comunicações sejam realizadas somente por meio desta plataforma ou pelo e-mail cadastrado no site da WAP. Não aceitarei ligações telefônicas. Caso não resolvam amigavelmente, acionarei o PROCON e na sequência levarei a questão à justiça. Obrigado pela atenção.

Olá, tudo bem? Lamentamos muito que voce esteja enfrentando problemas com a entrega do seu pedido. Para que possamos entender melhor o que está acontecendo, precisamos de algumas informações. Por favor, nos envie os seguintes dados: Nome completo CPF Número do pedido Loja onde realizou a compra Assim que recebermos essas informações, encaminharemos seu caso para um atendimento especializado. Agradecemos a sua compreensão. 93169:2164204 ________________ NOTA DE CONFIDENCIALIDADE: Este email (e/ou seus anexos) pode conter informações legalmente privilegiadas e confidenciais e é destinado somente para o uso do indivíduo ou entidade nomeada acima. Caso não seja o destinatário, notificamos que a disseminação, divulgação, distribuição ou cópia dessa comunicação é estritamente proibida. Caso o tenha recebido por engano, favor notificar imediatamente o remetente respondendo a este email e descartar a mensagem original. Obrigado. CONFIDENTIALITY NOTICE: This email transmission (and/or the attachments accompanying it) may contain legally privileged and confidential information, and is intended only for the use of the individual or entity named above. If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, disclosure, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this communication in error, please promptly notify the sender by reply email and destroy the original message. Thank you E-mail originalmente enviado por: SAC - [email protected]

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