Não recebi meu pedido

Comprei dois conjuntos de taças, pedido 93301 em 15/11/2023, nota fiscal 017661 da mesma data, porém até o momento não recebi a mercadoria. Contava com as taças para o uso no final do ano. Já comprei com antecedência para garantir a entrega. Acabei ficando sem. Já falei com a empresa pelo Whats nos dias 30/11/23, 06/12/23 e 09/01/24 Também no dia 18/01/24 pelo site Reclame Aqui. Em todas as ocasiões a empresa solicitou para esperar 3 dias para dar um retorno sobre o andamento da entrega e que estava com problemas com a transportadora, porém nunca ocorreu o retorno.