Conta encerrada sem consentimento e não consigo abrir outra pelo app

Estou a quase um ano sem conseguir acessar uma conta poupança que eu tinha fazia anos. Já reclamei e fui em uma unidade do Banco do Brasil para tentar resolver o problema, mas não foi resolvido. Inclusive, um dia antes da conta ser encerrada em fiz uma movimentação e depositei dinheiro nela. Tenho os comprovantes. Como está dando como encerrada, tentei abrir outra conta pelo app, mas não consigo porque diz que eu já tenho uma conta. Eu acabo ficando "amarrada". Preciso abrir uma conta corrente porque fui convocada em um concurso.