Agência do Banco Santander (Brasil) S.A. localizada no endereço: Rua Emiliano Perneta, 267 - Centro,

Eu fui hoje 29/01/2024, até a agência do Banco Santander (Brasil) S.A. localizada no endereço: Rua Emiliano Perneta, 267 - Centro, Curitiba - PR, 80010-050, agência de código: 3415, a qual fui solicitar transferência de agência, da cidade de Belém - Pará, para Curitiba - Paraná, pois essa agência é próximo do meu trabalho. Meus dados já estão todos atualizados com novo endereço e telefone também, pois moro há 04 anos em Curitiba, porém ao chegar nessa agência mencionada acima, a funcionária do Banco Santander que fica logo na entrada da agência no setor de atendimento, pegou meus documentos para verificar e informou que não poderia fazer a transferência de agência, apenas isso, não mencionou o motivo, eu disse que estava em horário de almoço e estava querendo resolver esse problema, pois as minhas outras contas de outros bancos já tinha conseguido trazer para agência em Curitiba, só faltava o Santander, mesmo assim a mesma disse que não faria o procedimento. Além disso consultou uma pessoa ao lado, não sei se era gerente, não sei o nome das duas funcionárias pois as mesma coloca o crachá de difícil ver o nome, porém não será difícil identifica-las, a mesma também disse que não poderia fazer a transferência. Falei que verificaria com uma reclamação no Banco Central Bacen, as mesmas olhando uma para outra e não falaram nada, deixaram a situação como estava e não buscaram resolver naquele momento. Perguntei se poderia transferir para outra agência de Curitiba, falaram que eu não conseguiria fazer isso. Pedir meu tempo, gastei dinheiro de deslocamento com UBER até a agência, para passar por tudo isso? Poxa eu gosto muito da instituição Santander, porém alguns funcionários querem tomar decisões proprias e não decisões da instituição finaceira Santander. Não queria abrir um chamado no Bacen para resolver uma coisa simples, porém por uma atitude de funcionário desta agência 3415, que poderia resolver facilmente, agora vai fazer chegar nesse ponto, que é muito ruim para a instituição.

Caros, Protocolo de atendimento: 231713865 Sr. ROBERTO RAFAEL NACIF MONTEIRO Antes de tudo, agradecemos pela mensagem e pela oportunidade de conversar sobre a sua solicitação. Já levantamos as principais informações sobre o caso que voce registrou na Proteste e vamos apresentar todos os esclarecimentos a seguir. Esclarecemos que a líder responsável pela agencia localizada no endereço Rua Emiliano Perneta, 267 - Centro, Curitiba - PR, 80010-050 entrou em contato com o cliente e realizou a transferencia de agencia. Esperamos ter lhe esclarecido, mas se ainda ficou alguma dúvida, permaneceremos à sua disposição através da nossa Ouvidoria. Atenciosamente. Ouvidoria Santander. 0800 726 0322 Segunda a sexta-feira das 09h às 18h, exceto feriados. Essa mensagem e seus anexos podem conter informações confidenciais e/ou legalmente protegidas, inclusive por sigilo bancário, sigilo profissional ou lei de proteção de dados pessoais. O seu uso é exclusivo para seu(s) destinatário(s) ou pessoas expressamente autorizadas a recebe-la. Se voce recebeu esta mensagem por engano, por favor avise imediatamente ao remetente respondendo o e-mail e, em seguida, apague a mensagem e seus anexos. É proibido o uso, a divulgação ou a disponibilização de tais informações a terceiros. O descumprimento das orientações expostas sujeitará o responsável às penalidades civis e criminais cabíveis. This e-mail and its attachments may contain confidential and/or legally protected information, including banking secrecy, professional secrecy or Personal Data Laws. It is intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. Please notify the sender immediately by email if you have received this message by mistake and delete this email and its attachments from your system. The use, disclosure or sharing of such information to third parties is prohibited. Non-compliance with the exposed turns the responsible liable to civil and criminal penalties.