Pagamento efetuado da fatura mas não processado

Paguei minha fatura mês de janeiro mas não foi processada e está mim cobrando novamente o valor era 143.99 reais e agora está mim cobrando e com juros sendo q já foi paga no dia 11/01/24

São Paulo, 9 de Fevereiro de 2024. JOSE EMANUEL C DE OLIVEIRA R STO ANTONIO, 91 BELA PARNAMIRIM 59142-750 - PARNAMIRIM - RN N.° da FQ 975417618 FA n° 33001240000416 Primeiramente, agradecemos a oportunidade de analisar a sua solicitação e prestar os esclarecimentos. Avaliamos o seu relato e entendemos tratar-se da contestação de processamento de pagamento em seu cartão EXTRA ITAU MASTERCARD INTERNACIONAL, de numeração final 0732, cujo valor do pagamento foi direcionado a outro cartão de sua titularidade. Nos comprovantes encaminhados por voce pudemos notar que o código de barras utilizado para o pagamento não se refere ao cartão questionado e sim ao seu cartão PASSAI ITAU MASTERCARD INTER de final 7679. Em atendimento a sua solicitação, adotamos as providencias cabíveis em relação a troca do pagamento, bem como o estorno dos encargos. Agradecemos a oportunidade de resposta e esperamos ter auxiliado com os esclarecimentos prestados. Temos o compromisso com a satisfação dos nossos clientes e trabalhamos de forma contínua na análise das demandas para identificar oportunidades de melhorias em nossos processos, produtos e serviços. Esclarecidos os fatos, solicitamos a este respeitável Órgão o encerramento desta notificação. Atenciosamente, Itaú Unibanco S/A TELEFONES DOS CANAIS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE: Fale com a gente, qualquer necessidade estamos à sua disposição: Central de Atendimento: 3003-3030 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 720 3030 (demais regiões) SAC 0800 728 0728 (todos os dias, 24h), ou acesse o Fale Conosco no www.itau.com.br. Deficientes Auditivos SAC 0800 722 1722 (todos os dias, 24h). Se preferir, sua agencia está à disposição. Se não ficar satisfeito com a solução apresentada pelas Centrais de Atendimento e SACs, recorra ao site www.itau.com.br. Esta mensagem reservada e sua divulgao, distribuio, reproduo ou qualquer forma de uso proibida e depende de prvia autorizao desta instituio. O remetente utiliza o correio eletrnico no exerccio do seu trabalho ou em razo dele, eximindo esta instituio de qualquer responsabilidade por utilizao indevida. Se voc recebeu esta mensagem por engano, favor elimin-la imediatamente. This message is reserved and its disclosure, distribution, reproduction or any other form of use is prohibited and shall depend upon previous proper authorization. The sender uses the electronic mail in the exercise of his/her work or by virtue thereof, and the institution takes no liability for its undue use. If you have received this e-mail by mistake, please delete it immediately.