Em 08 de Janeiro de 2024 fizemos um voo desde Santiago do Chile ate Guarulhos, reserva FVLSJC. Esse voo nao fez escala ou conexao. Voo direto, LA8037. Numero do Bilhete: LA9578816UMJG. Ao chegarmos em Guarulhos nos deparamos com nossa bagagem danificada. Abrimos uma reclamacao ainda no aeroporto de Guarulhos. Recebemos um email com o numero de protocolo informado no inicio dessa reclamacao. Era uma mala Rimowa. O atendente de pronto nos ofereceu US$120 o que nao aceitamos, pois com esse valor nao seria possivel comprar nem um chaveiro dessa marca de malas. Realizamos o protocolo de reclamacao e no dia seguinte ja recebemos um email da propria LATAM pedindo que entrassemos em contato. Assim fizemos. Pediram entao que para dar continuidade ao processo precisariam de um LAUDO da Assistencia Tecnica da Rimowa. Fomos ate a assistencia tecnica que nos deu um laudo informando que a mala nao tem conserto. Desde entao venho tentando conversar com a latam e saber para onde envio esse laudo e nao tenho tido sucesso. Mandam ligar para um numero 11.944884460 e esse numero esta sempre desligado. Ja estou completando um mes que cheguei de viagem, e nao consigo nenhum retorno da Latam. Me ajudem, por favor.
