Restrição indevida/Documentos presos

Prezados, Venho enfrentando dificuldades com a Faculdade IBMR e sua empresa de cobrança, a Fator. Em 2022, tranquei meu curso devido a problemas familiares e desde então não tive participação nas atividades acadêmicas. Infelizmente, não consigo acessar o Portal Online para verificar minha grade ou buscar alternativas acadêmicas. Quero fazer o reingresso ou solicitar mudança de faculdade, mas a IBMR não me deixa acessar ou falar com ninguém responsável. As tentativas de contato telefônico e pelo Instagram foram infrutíferas, deixando-me sem opções para resolver essa situação. A instituição detém meu histórico, documentos e grade curricular, impedindo meu avanço na formação. Além disso, fui surpreendida com a inclusão indevida no SPC, uma falha grave da instituição que prejudica minha situação. A impossibilidade de acesso às informações acadêmicas dificulta qualquer ação no Procon. Sem acesso ao Portal do Aluno, não consigo agendar um encontro presencial para discutir pessoalmente essa questão. A cobrança indevida referente a um mês de 2023 agrava a situação. Meu futuro acadêmico está ameaçado por falha da Instituição que me impede de logar e pegar meus documentos e ementas. Solicito a interrupção das ligações de cobrança, o envio imediato de login e senha para acessar o Portal do Aluno e a oportunidade de uma reunião presencial para encontrar uma solução na esfera acadêmica. Atenciosamente, Fernanda