Mercadoria Retida - Não há termo de apreensão estadual e federal

Efetuamos a venda no dia 19/02/2024, fizemos a emissão da Nota Fiscal do produto atraves do proprio sistema do Mercado Livre, e o pacote foi despachado na agencia de postagem do Mercado Envios. O pacote entrou no centro de distribuição de Biguaçu em 21/02/2024 as 03:33 e recebemos um email as 15:08 informando que a encomenda não poderia ser entregue pois o pacote estava fora dos padrões para o transporte e para entrar em contato com o Mercado Envios, o que não faz sentido pois sempre vendemos notebooks do mesmo padrão no site e sempre foram entregues normalmente. Ao verificar o status da venda no site, aparece uma informação dizendo que o pacote foi retido pela Receita Federal. Entramos em contato com o suporte do Mercado Livre para verificar o ocorrido, e foi informado que o pacote foi realmente retido pela Receita, que eu tenho que ir atrás para descobrir o que aconteceu e tentar recuperar o pacote, mas não me forneceram nenhum protocolo ou aviso de que isso de fato aconteceu. Reforçando, emitimos a Nota Fiscal do produto pela propria plataforma do Mercado Livre, e a Nota Fiscal foi anexada a embalagem do produto. Não conseguimos encontrar nenhuma informação junto a Receita Federal referente a apreensão do pacote. E não temos nenhum suporte pelo lado do Mercado Livre. Solicitamos urgentemente que o Mercado Livre nos forneça um protocolo confirmando a apreensão do produto, para podermos verificar com a Receita Federal, ou caso o que realmente tenha acontecido seja um extravio do pagamento, que nos seja pago o valor da venda.

Recebemos a sua reclamação e endereçamos ao nosso time de atendimento para que possam dar andamento por meio dos nossos canais oficiais. Pedimos que aguarde nossa resposta que será fornecida no seu email cadastrado. Atenciosamente, Equipe Mercado LivreMercado Pago