Produto não entregue constando como entregue.

Realizei uma compra na Amazon de um PS5 Slim no dia 03/02. No dia 19/02 a empressa TOTAL EXPRESS informou que o produto tinha sido entregue e assinado por mim, o que não é verdade. Pesquisando sobre a empresa no Google, vi que essa situação é recorrente, o que é um ABSURDO. Moro em um prédio e todos os produtos são entregues na portaria. Os porteiros assinam a entrega, o que não ocorreu. Ao entrar em contato com a AMAZON, eles disseram que entraram em contato com a trasportadora, me dando um novo prazo de 72 horas para receber o produto. O status da entrega no site da transportadora foi alterado para "INSUCESSO", sem me dizer se iriam fazer uma nova tentativa de entrega, ou se o produto voltou para a unidade de onde veio. Aguardei 48 horas para entregarem o produto, o que não ocorreu, me restando apenas solicitar o estorno do valor pago. É inacreditável que a Amazon continue trabalhando com esta transportadora, mesmo com o alto número de casos semelhantes. Eu era cliente Prime da Amazon e sempre realizava compras por eles, além de indicá-los com frequência. Cancelei minha conta prime e não pretendo realizar mais compras no site enquanto a transportadora TOTAL EXPRESS estiver com eles.

Prezados, Conforme instruções contidas na notificação relativa ao procedimento administrativo identificado em epígrafe, encaminhamos para análise a anexa resposta. Por gentileza, solicitamos a confirmação de recebimento deste e-mail em resposta ao endereço [email protected]. Cordialmente,