Aspirador parou de funcionar com menos de um mês de uso

Bom dia. No dia 25 de janeiro de 2024 eu recebi o meu pedido, robô aspirador. Efetuei e a compra pelo aplicativo do Magazine Luiza, na loja da própria Kabum. Antes de ontem, dia 24 de fevereiro de 2024 ele parou de funcionar e desde então venho tentando contato. O aspirador não responde aos comandos tanto do controle quanto apertando o botão de ligar que vem no próprio aparelho (embora o botão de ligar seria apenas para ligar e não da pra controlar nada). Tentei entrar em contato pelo aplicativo do Magazine Luiza, mas eu não encontrei opção. Ficou bem confuso, eu cheguei uma parte que fala que eu tenho que pedir o cancelamento para poder fazer uma nova compra, e quando eu chego nessa parte me fala que não tem como mais porque já fazem sete dias da compra. Se possível eu prefiro um novo aparelho e não o dinheiro. Aparelho o qual esteja revisado e que me garantem que não vai dar problema com menos de um mês de uso.Tenho os prints caso precise, mas protocolo não foi gerado. Para complementar, li o manual, assisti a tutoriais e tbm vi muitos comentários relatando o mesmo problema em relação. Coloco o produto a disposição para ser retirado e lavado para ser feito testes e constatar os defeitoS. Reitero que não aceito o produto de volta pois, com certeza me trará mais problemas futuros, lembrando que estragou com menos de um mês de uso. Aceito e quero outro aparelho ou o dinheiro de volta, caso não me disponibilize um novo.

Boa tarde, prezados. Seguem, em anexo, Resposta à presente demanda. Sendo tudo para o momento, permanecemos à disposição. Favor acusar o recebimento. Atenciosamente, Kabum S.A. Em seg., 26 de fev. de 2024 às 14:21, escreveu: AVISO LEGAL: As informações e arquivos anexos a este e-mail são confidenciais e destinados única e exclusivamente às pessoas ou entidades a quem se destinam, sendo proibido o envio destes a terceiros sem a autorização da empresa KABUM!. Caso tenha recebido este e-mail por equívoco, por favor, informe imediatamente o remetente e apague a mensagem, os documentos e arquivos anexos sem os ler, copiar, gravar,distribuir, divulgar e/ou fazer qualquer outro uso do conteúdo, sob pena de infração legal.