Solicitação Urgente de Resolução - Problemas com Troca Smart via Loja Samsung e Assurant

Recentemente adquiri um dispositivo celular através da loja online Loja Samsung, optando pela modalidade Troca Smart, que envolve enviar meu aparelho anterior para avaliação e compensação financeira pela empresa parceira, Assurant. Esta não é a minha primeira experiência com o Troca Smart, mas infelizmente, o nível de serviço que estou recebendo atualmente está aquém das minhas expectativas e experiências passadas. Desde o início do processo, enfrento uma série de desafios que comprometem minha confiança e satisfação com ambos os serviços prestados pela Samsung e pela Assurant. Apesar de minhas tentativas proativas de comunicação — tendo enviado um total de cinco e-mails para [email protected] e tentado contato telefônico, encontro-me em uma situação desoladora de falta de informações e suporte. A ausência do e-mail de boas-vindas é apenas a ponta do iceberg, visto que até o momento, não recebi nenhuma atualização substancial ou orientações sobre como prosseguir com o processo de troca. Adicionalmente, ao buscar suporte diretamente com a Samsung, fui surpreendido com a informação de que não haveria intervenção possível por parte da empresa, apesar de a compra ter sido realizada em sua plataforma online, e a troca ser uma oferta vinculada diretamente à sua marca. Entendo que problemas podem surgir, mas a comunicação eficaz e um suporte ao cliente robusto são fundamentais para a resolução desses imprevistos. A falta de transparência e dificuldade de acesso a informações precisas têm me deixado em uma posição vulnerável e frustrada, considerando, inclusive, o cancelamento da compra e a busca por resoluções legais. Desta forma, peço encarecidamente que este caso seja revisado com a urgência que requer, proporcionando-me uma atualização detalhada sobre o status do meu processo de troca e quais serão os próximos passos para uma resolução satisfatória. Estou disposto a colaborar de todas as formas necessárias para facilitar este processo, mas é imperativo que receba o suporte e as informações adequadas de ambas as partes. Aguardo um retorno urgente, antes de considerar outras medidas para garantir meus direitos como consumidor. Agradeço antecipadamente pela atenção e compreensão, esperando que possamos encontrar uma solução amigável e justa para esta situação

Prezados Srs., boa tarde, Ref: CPTBR01977288-40 Segue anexa a resposta da Assurant Seguradora ao consumidor: ANTONIO CARLOS BENEDITI CPF: 04073316893. Por favor acusar o recebimento. Número: CPTBR01977288-40 Parte Contrária- ANTONIO CARLOS BENEDITI Parte Interessada- ASSURANT SEGURADORA S/A Atenciosamente.Natalia Francisco Alarcon Jurídico Cível (14) 3235-0800 Av. Getúlio Vargas, 3-03, Bauru, SP. www.mandaliti.com.br

Ate a presente data nao foi resolvido. E um absurdo, peço para ninguém fazer este tipo de negocio com a Samsung. Agora ja faz muito tempo que enviei o meu aparelho para a Assurant e nao recebi retorno. Estou achando que entrei em uma fria, agora também nao tenho o aparelho antigo, eles informam que recebeu mais nao esta dando retorno. Nao sei o que fazer talvez serei obrigado a abrir um processo judicial