Cobrança indevida de uma matrícula cancelada

No dia 30 de agosto de 2022, fiz minha matrícula pelo site da Uniasselvi para o curso de pós-graduação em metodologia do ensino de históra, no mesmo dia entrei em contato pelo canal de atendimento do Whatsapp para solicitar o cancelamento da matrícula por eu ainda não ter concluído o curso de graduação. Às 13h08 do mesmo dia, 30/08/22, fui atendido por Nicolle ao qual contei minha situação e a mesma me informar que eu não teria como cursar e eu teria que cancelar a matricula. Após a atendente Nicolle explicar o porquê eu não poderia cursar, pediu meu CPF para fazer o cancelamento. Às 13h52, a última mensagem de Nicolle foi informando que havia cancelado. Neste mês de fevereiro de 2024, mais de um ano depois, a Uniasselvi incessantemente me liga fazendo a cobrança das mensalidades a partir do mês 7 de 2023 deste pós-graduação. Mesmo após entrar em contato pelo canal de Whatsapp e explicar a situação, a IES ainda insiste em me cobrar por algo que eu não utilizei. A última atendente me orientou a fazer (novamente) o cancelemento pelo site e anexar as conversas que tive, mas o site da Uniasselvi nem mesmo permite que eu faça esse cancelamento pois lá consta que minha matricula está cancelada. Vale resaltar que tenho outra matrila ativa e que utilizo nesta IES ao qual eu NUNCA atrasei NENHUMA mensalidade.

Prezado Aryson, Conforme tratativa do protocolo Nº 10239010, informo que a matrícula Nº 4853514 foi cancelada e os valores correspondentes foram retirados. Estamos contentes com a resolução alcançada. Se houver dúvidas ou mais aspectos que necessitem esclarecimento, por favor, não hesite em entrar em contato conosco. Atenciosamente. [:www.uniasselvi.com.br/extranet/layout/imagens-2.0/assinatura_comemorativa_logo_vitru.png] KEILA KENIA MARTINS SACRAMENTO vitru.com.br [:www.uniasselvi.com.br/extranet/layout/imagens-2.0/assinatura_comemorativa_fundo_vitru.png] Esta mensagem pode conter informações confidenciais ou privilegiadas, sendo seu sigilo protegido por lei. Se você não for o destinatário ou a pessoa autorizada a receber esta mensagem, não use, copie ou divulgue as informações nela contida nem tome qualquer ação baseada nessas informações. Se você recebeu essa mensagem por engano, por favor, avise imediatamente o remetente respondendo este e-mail e em seguida apague-o. Agradecemos sua cooperação. This message may contain confidential or privileged information, and its confidentiality is protected by law. If you are not the recipient or an authorized person to receive this message, please do not use, copy or disclose the information contained in it or take any action based on this information. If you believe you have received this message by mistake, please notify the sender immediately by replying to this email and then delete it. We appreciate your cooperation.