Cobrança indevida de anuidade de cartão de crédito

10/02/204 - 15:36h - Prot.: 20245520230000 - Atendentes: Talita / Pedro Contratei o cartão Itaucard final **** com isenção total de anuidade. Pela terceira vez, foi solicitado o estorno da anuidade indevidamente cobrada, o que foi confirmado pelo atendente. No entanto, a anuidade continua a ser indevidamente cobrada na fatura atual e futuras. Solicito novamente o estorno e a não cobrança das anuidades na fatura atual e futuras. Solicito novamente o estorno e a não cobrança das anuidades na fatura atual e futuras.

São Paulo, 8 de Março de 2024. HEDIEKSON DOS SANTOS ARAUJO [email protected] Ao PROTESTE N.º da FQ 978222813 FA n° 197779865 Primeiramente, agradecemos a oportunidade de analisar a sua solicitação e prestar os esclarecimentos. Informamos que sua solicitação foi atendida. De acordo com seu relato você questiona a cobrança da anuidade do seu cartão de crédito PERSONNALITE MASTERCARD BLACK, final 1113, lançada na fatura com vencimento em 15/01/2024. Lamentamos pela sua insatisfação e entendemos o seu desconforto quanto a cobrança, mas o lançamento está de acordo com as regras do seu cartão. Informamos que o desconto da anuidade para os cartões PERSONNALITE MASTERCARD BLACK é de acordo com as regras; - Investimentos: A partir de R$50.000,00 investidos, você ganha o desconto de 100% em sua anuidade. A isenção não é vitalícia, o volume de negócios é avaliado mensalmente e se o cliente não atender mais os requisitos da política vigente, a isenção será descontinuada. - Por gastos acumulados na fatura: Gastos entre R$5.000,00 e R$9.999,99 disponibiliza o desconto de 50% na anuidade. Enquanto gastos acima de R$10.000,00 dispõe da isenção da mensalidade do mês em que for atingido o valor de gastos solicitado. - Minhas Vantagens Personnalite: Onde os requisitos necessários são: Ter o Minhas Vantagens habilitado no app Itaú Personnalité e estar no Nível 2 ou superior no Minhas Vantagens do Personnalité. Para solução, concedemos a isenção da anuidade para este ciclo, sendo creditado o valor de R$166,00 referente as parcelas 02/12 e 03/12 de R$83,00 cada, com crédito mo vencimento de 15/04/2024. As demais parcelas não serão debitadas. A parcela 01/12 foi creditado o valor de R$83,00 referente a parcela 01/12. Importante esclarecer que a isenção é para o ciclo atual, para o próximo ciclo com previsão de inicio no vencimento de 01/2025 a anuidade será cobrada de acordo com as regras vigentes na época da cobrança. Agradecemos a oportunidade de resposta e esperamos ter auxiliado com os esclarecimentos prestados. Temos o compromisso com a satisfação dos nossos clientes e trabalhamos de forma contínua na análise das demandas para identificar oportunidades de melhorias em nossos processos, produtos e serviços. Esclarecidos os fatos, solicitamos a este respeitável Órgão o encerramento desta notificação. Atenciosamente, Itaú Unibanco S/A TELEFONES DOS CANAIS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE: Fale com a gente, qualquer necessidade estamos à sua disposição: Central de Atendimento: 3003-3030 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 720 3030 (demais regiões) SAC 0800 728 0728 (todos os dias, 24h), ou acesse o Fale Conosco no www.itau.com.br. Deficientes Auditivos SAC 0800 722 1722 (todos os dias, 24h). Se preferir, sua agência está à disposição. Se não ficar satisfeito com a solução apresentada pelas Centrais de Atendimento e SACs, recorra ao site www.itau.com.br. ANEXOS: Esta mensagem reservada e sua divulgao, distribuio, reproduo ou qualquer forma de uso proibida e depende de prvia autorizao desta instituio. O remetente utiliza o correio eletrnico no exerccio do seu trabalho ou em razo dele, eximindo esta instituio de qualquer responsabilidade por utilizao indevida. Se voc recebeu esta mensagem por engano, favor elimin-la imediatamente. This message is reserved and its disclosure, distribution, reproduction or any other form of use is prohibited and shall depend upon previous proper authorization. The sender uses the electronic mail in the exercise of his/her work or by virtue thereof, and the institution takes no liability for its undue use. If you have received this e-mail by mistake, please delete it immediately.

Boa tarde. Voces enviaram faturas anexas em nome de outra pessoa. Além disso, verificou as minhas faturas no App do Itaú e não visualizei as isenções. At. Hediekson Araújo Em sex., 8 de mar. de 2024 às 11:55, PROCON CIP E AUDIENCIA escreveu: São Paulo, 8 de Março de 2024. HEDIEKSON DOS SANTOS ARAUJO [email protected] Ao PROTESTE N.° da FQ 978222813 FA n° 197779865 Primeiramente, agradecemos a oportunidade de analisar a sua solicitação e prestar os esclarecimentos. Informamos que sua solicitação foi atendida. De acordo com seu relato voce questiona a cobrança da anuidade do seu cartão de crédito PERSONNALITE MASTERCARD BLACK, final 1113, lançada na fatura com vencimento em 15/01/2024. Lamentamos pela sua insatisfação e entendemos o seu desconforto quanto a cobrança, mas o lançamento está de acordo com as regras do seu cartão. Informamos que o desconto da anuidade para os cartões PERSONNALITE MASTERCARD BLACK é de acordo com as regras; - Investimentos: A partir de R$50.000,00 investidos, voce ganha o desconto de 100% em sua anuidade. A isenção não é vitalícia, o volume de negócios é avaliado mensalmente e se o cliente não atender mais os requisitos da política vigente, a isenção será descontinuada. - Por gastos acumulados na fatura: Gastos entre R$5.000,00 e R$9.999,99 disponibiliza o desconto de 50% na anuidade. Enquanto gastos acima de R$10.000,00 dispõe da isenção da mensalidade do mes em que for atingido o valor de gastos solicitado. - Minhas Vantagens Personnalite: Onde os requisitos necessários são: Ter o Minhas Vantagens habilitado no app Itaú Personnalité e estar no Nível 2 ou superior no Minhas Vantagens do Personnalité. Para solução, concedemos a isenção da anuidade para este ciclo, sendo creditado o valor de R$166,00 referente as parcelas 02/12 e 03/12 de R$83,00 cada, com crédito mo vencimento de 15/04/2024. As demais parcelas não serão debitadas. A parcela 01/12 foi creditado o valor de R$83,00 referente a parcela 01/12. Importante esclarecer que a isenção é para o ciclo atual, para o próximo ciclo com previsão de inicio no vencimento de 01/2025 a anuidade será cobrada de acordo com as regras vigentes na época da cobrança. Agradecemos a oportunidade de resposta e esperamos ter auxiliado com os esclarecimentos prestados. Temos o compromisso com a satisfação dos nossos clientes e trabalhamos de forma contínua na análise das demandas para identificar oportunidades de melhorias em nossos processos, produtos e serviços. Esclarecidos os fatos, solicitamos a este respeitável Órgão o encerramento desta notificação. Atenciosamente, Itaú Unibanco S/A TELEFONES DOS CANAIS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE: Fale com a gente, qualquer necessidade estamos à sua disposição: Central de Atendimento: 3003-3030 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 720 3030 (demais regiões) SAC 0800 728 0728 (todos os dias, 24h), ou acesse o Fale Conosco no www.itau.com.br. Deficientes Auditivos SAC 0800 722 1722 (todos os dias, 24h). Se preferir, sua agencia está à disposição. Se não ficar satisfeito com a solução apresentada pelas Centrais de Atendimento e SACs, recorra ao site www.itau.com.br. ANEXOS: Esta mensagem é reservada e sua divulgação, distribuição, reprodução ou qualquer forma de uso é proibida e depende de prévia autorização desta instituição. O remetente utiliza o correio eletrônico no exercício do seu trabalho ou em razão dele, eximindo esta instituição de qualquer responsabilidade por utilização indevida. Se voce recebeu esta mensagem por engano, favor eliminá-la imediatamente. This message is reserved and its disclosure, distribution, reproduction or any other form of use is prohibited and shall depend upon previous proper authorization. The sender uses the electronic mail in the exercise of his/her work or by virtue thereof, and the institution takes no liability for its undue use. If you have received this e-mail by mistake, please delete it immediately.