Renegociação 2023 - FIES / Não consigo emitir boleto

Fiz a renegociação da minha dívida do FIES, mas estou tendo problemas para gerar boleto da renegociação. Desde dezembro não consigo pois aparece uma mensagem de erro no aplicativo. De ontem para hoje toda vez q eu clico em Renegociação, ele retorna à tela de Login. Ja fui diversas vezes na agencia da Caixa mais próxima, porém alegam que devo entrar em contato por telefone. Quando ligo para o 0800, sou informada que o sistema está com problemas sem previsão de retorno e que é apenas pelo aplicativo. Aguardo com urgência um retorno para resolver meu problema, uma vez que o prazo está se esgotando

E-mail classificado como EXTERNO.CONFIDENCIAL CAIXA ECONÔMICA FEDERAL CENTRALIZADORA NACIONAL DE OUVIDORIA ST SBS Quadra 1, Bloco L, 11° Andar, Asa Sul 70070-110 - Brasília/DF Brasília, 6 de março de 2024 À CAMILA NUNES DA SILVA Prezada Senhora, Em resposta à sua reclamação, referente à renegociação do FIES, a Ouvidoria da CAIXA esclarece que: Primeiramente verificamos que não foram encaminhadas telas da tentativa de emissão do boleto de Renegociação de seu contrato FIES nº 19.0588.185.0003749/01, razão pela qual não foi possível analisar devidamente a dificuldade relatada. Identificamos em sistema que a senhora realizou a adesão à Renegociação de seu contrato FIES em 08/11/2023, no entanto, a senhora relata que não emitiu o boleto para pagamento da entrada da Renegociação. Esclarecemos que a Renegociação é efetivada mediante o pagamento do boleto de entrada, o que não ocorreu neste caso. Diante disso, considerando que o pagamento não foi realizado, informamos que a Renegociação par seu contrato está disponível para nova adesão, conforme tela abaixo: Dessa forma, orientamos que a senhora realize nova adesão e, em caso de dificuldade, abra um SAC encaminhando as telas para uma análise mais detalhada pela área responsável. Lembramos que as orientações sobre a Renegociação e estão disponíveis no endereço s:www.caixa.gov.brrogramas-sociais/fies/renegociacao-2023/Paginas/default.aspx Caso tenha algo novo a acrescentar ou tenha dúvida sobre esta resposta, pedimos a gentileza de responder este e-mail. Caso prefira também estamos à disposição pelo telefone 0800 725 7474 de segunda à sexta-feira das 9h às 18h, ou pelo site da CAIXA via s:www.caixa.gov.br/faleconosco/Paginas/default.aspx. Atenciosamente, OUVIDORIA DA CAIXA INFORMAÇaO CONFIDENCIAL: Esta mensagem, incluindo anexos, contém informações confidenciais. O uso, divulgação, distribuição e/ou cópia não autorizados são estritamente proibidos e sujeitos às penalidades legais cabíveis. Caso esta mensagem tenha sido encaminhada indevidamente para você ou se houver necessidade de esclarecimento adicional, favor contatar o remetente.