Descaso com o cliente

Comprei meus óculos escuros com lente de grau na Loja Chilli Beans Aricanduva no dia 19/05/23. Busquei o produto no dia 03/06/23 e a armação quebrou durante uma viagem no dia 09/06/23. Eu fui até a loja e consegui fazer a troca apenas da armação. No dia 17/11/23, durante outra viagem, a armação nova também quebrou. Abriu primeiro um leve trincado e depois abriu totalmente. Acredito que o problema seja a fragilidade do material da armação. Em pouco tempo duas armações quebraram sendo que elas não caíram no chão, não sofreram outro tipo de choque e foram transportadas na caixinha. Um detalhe importante é que eu usei os óculos poucas vezes antes da armação quebrar. Abri uma reclamação no SAC da Chilli Beans no dia 23/11/2023 e em 10/12/2023 foi gerado o protocolo 11690805. Recebi direito a troca autorizada e fui até a Loja Chilli Beans Anália Franco, que é mais perto da minha casa, para fazer a solicitação de nova armação e lentes. No dia 04/01/2024 deixei toda a documentação com eles, escolhi a armação e recebi o prazo de 10 dias úteis para a produção dos óculos. Voltei no prazo que me pediram e os óculos não estavam prontos, me disseram que entrariam em contato assim que estivessem prontos. Diante da demora, entrei em contato com o SAC Chilli Beans que disse lamentar o ocorrido, mas que não conseguia resolver o problema e que eu teria que entrar em contato com a loja para reclamar da demora. Liguei para a Chilli Beans Anália Franco no dia 19/02/2024 e disseram que as lentes estavam prontas e que não ligaram para avisar porque o funcionário que tinha me atendido não estava mais na loja. Fui até a loja no dia 24/02/2024 para buscar os óculos e eles tinham sido produzidos com lentes incolores, sendo que a troca autorizada era para óculos solares de grau, e eu escolhi uma armação de óculos solares. A funcionária que me atendeu disse que houve um erro no cadastro do pedido e que entraria com solicitação de correção das lentes no dia 26/02/2024, segunda-feira. No dia 27/02/2024 recebi uma mensagem da loja pedindo algumas informações sobre a coloração das lentes. Passei as informações e logo em seguida me retornaram dizendo que a Zeiss, laboratório escolhido por mim na compra inicial, não fazia lentes escuras na categoria “acabada” e que provavelmente a Loja Aricanduva me entregou um produto de outro laboratório. Diante disso, eles não poderiam dar prosseguimento na troca autorizada pela Chilli Beans. Em resumo, estou desde novembro sem os meus óculos escuros. Paguei R$ 349,98 pela armação e R$791,40 pelas lentes supostamente da Zeiss. Em virtude do pouco caso da Chilli Beans e da Loja Anália Franco, suposta fraude da Loja Aricanduva, solicito o meu dinheiro de volta. Estou à disposição para encaminhar a armação e as lentes por correio para análise.