Entrei no aplicativo da AME , paguei a fatura e sumiu um valor na cartão de crédito

Entrei no aplicativo da AME e vi que tinha sumido um valor no cartão de Crédito , a nova fatura chegou um absurdo e não aparece no extrato o que foi , sendo que eu não usei , e agora estão cobrando cobrando um valor que eu já peguei