Produto entregue incompleto!

Prezados, tive o infortúnio de receber minha compra, efetuada dia 29/02/2024, via aplicativo, com um item faltante. No momento da entrega, efetuei a abertura da embalagem e constatei ao entregador o problema. O mesmo disse ser terceirizado e nada podia fazer. Eu necessitava entrar em contato com o suporte da Droga Raia. Efetuei a comunicação (protocolos CS1578764 e CS1581477), onde verificaram que o pedido saiu completo da farmácia porém ao chegar em minha residência, um dos medicamentos (eram dois de alto custo) acabou não chegando. Entende-se pelo CDC que a responsabilidade legal de todo pedido feito para ser entregue via delivery é de responsabilidade do REMETENTE até a devida entrega e confirmação do mesmo. A Droga Raia, depois de diversos contatos via loja, app de mensagens e telefonema, abriu um protocolo que deveria resolver essa situação em até 24 horas. Passadas as 24 horas, eu continuo sem respostas sobre o meu medicamento e o desfecho dessa história. Sou cliente desta empresa a pelo menos 1 década. Compro muito, gasto muito mensalmente. Acho um descaso que, primeiramente, o código CDC esteja sendo colocado de lado. Não há o que discutir, o produto não foi entregue completo, a abertura do pacote se deu na presença do entregador, e o mesmo, dizendo ser terceirizado, nada podia fazer. Não aceitou o não recebimento da compra. Gostaria de uma maior urgência e principalmente respeito aos meus direitos como consumidor. Um descaso eu ter que ficar repetindo que não recebi o pacote completo, que o mesmo veio com um pequeno orifício na parte de baixo do plástico e que eu preciso ficar provando e constatando que de fato não recebi a medicação. Sinto-me chamado de desonesto até certo ponto. É muito triste que um cliente de muitos anos, que gasta com regularidade quantias consideráveis mensais em medicação, seja tratado com essa falta de tato.