Comprei um celular mas recebi outro produto no lugar

No dia 27/02/2024, efetuei a compra de um smartphone da marca Xiaomi Pocophone, modelo Poco F5 5G. O produto foi recebido no dia 29/02/2024. No mesmo dia, ao abrir o pacote, fui surpreendida com uma situação completamente inaceitável. Em vez do smartphone Poco F5, recebi um dispositivo da marca Motorola, modelo Moto G73, em condições lamentáveis. O aparelho errado veio em uma caixa amassada, com o lacre violado, e com sinais evidentes de uso, marcas de digitais, peças faltando e capinha no celular. É importante ressaltar que todo o processo de abertura do pacote foi registrado em vídeo, desde o momento em que recebi a encomenda até a constatação do conteúdo inadequado, justamente para ter provas caso recebesse algo diferente do que comprei, já que a compra é de um valor alto. Diante dessa situação, imediatamente entrei em contato com o vendedor e solicitei a devolução do produto. O vendedor respondeu à reclamação pedindo desculpas e alegando ter sido um erro do estagiário, confirmando assim a veracidade da minha reclamação. "MARIANA COMERCIO LTDA disse: Bom dia, desculpenos pelo ocorrido com certeza o estagiario da expedição trocou as etiquetas de envio." No entanto, a política de devolução não contempla casos em que o produto apresenta sinais de uso. Esta é uma política totalmente inadequada para a circunstância em que me encontro, uma vez que recebi o produto errado e em um estado deplorável. Fui lesada e enganada!! Estou indignada com a situação. Não é possível uma plataforma tão séria como o Mercado Livre ter esse tipo de vendedor fraudulento adicionado ofertando produtos que não existem. Como consumidora, confiei na plataforma e no vendedor para realizar uma transação segura e justa, e sinto-me profundamente decepcionada e prejudicada pela falta de integridade demonstrada. O nome disso é roubo, estelionato. Ontem, dia 01/03, devolvi o produto em uma agência dos Correios conforme orientado pela plataforma. Aguardo uma resposta imediata e medidas eficazes para resolver este problema. Espero que esta questão seja tratada com a seriedade e urgência que merece, com a devida compensação pelos transtornos causados e a efetiva resolução do problema apresentado. Ressalto que, caso a situação não seja devidamente resolvida de maneira satisfatória e dentro dos termos legais, estarei disposta a tomar as medidas cabíveis judicialmente, visando proteger meus direitos como consumidora.

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