Não recebi meu produto

Presado Sr.(a) Boa Tarde! No dia no dia 28 de fevereiro de 2024, adquiri um Celular Smartphone Sansung Galaxy S24 Ultra, no Site da Polishop, CNPJ 00.436.042/0047-52, no valor total com frete de R$214,91 Reais, pedido n° #Z72n8903, com a promessa de envio do código de rastreamento nos dias subsequentes, pelo qual não foi cumprido. Entrei em contato com o suporte da referida empresa, e-mail Poli Outlet- [email protected], desistindo da compra do produto e o estorno do valor pago, e até hoje não obtive resposta. Devo salientar que o pagamento foi feito para empresa ABMEX Pagamentos inteligentes LTDA, CNPJ 39676137/0001-04, através do Mercado Pago CNPJ 10.573.251/0001-91. Dados do recebedor: CASH WAVE FACILITADORA DE PAGAMENTO Ltda. CNPJ 51.927.873/0001-85. Instituição IUGUSERVIÇOS NA INTERNET S/A Solicito neste momento apoio e intermediação desta conceituada Associação, no sentido de que sejam tomadas as devidas providências e uma possível solução. Certo de obter um resultado satisfatório antecipadamente agradeço.