Produto com problema e não aceitam a troca

Comprei uma cortina (pedido 68468740) e após duas semanas comprei o varão para colocá-la e percebi que está sem algumas argolas, impedindo o aproveitamento normal e completo do produto em sua total funcionalidade. Fui na loja física para trocar por outra cortina e me pediram para ligar, liguei e disseram que eu só tinha 7 dias, sendo que eu não estava arrependido da compra ou queria estorno do dinheiro, apenas queria a troca por um produto em perfeito estado. Depois de 20 minutos, me passaram um e-mail para mandar as fotos da cortina e disseram que apenas talvez seja liberada a devolução, o que fere os direitos à garantia do consumidor. Eu nem quero mais a cortina devido a todo esse tratamento errôneo. Como sei que o direito à arrependimento vale apenas por 7 dias, aceito um vale para, num futuro, talvez usá-lo com essa empresa.

Prezados, bom dia. Informo que somos representantes da fornecedora Lojas Riachuelo S/A. Assim, segue defesa para PROTOCOLO junto aos autos. Obrigado! Vinicius Borges Pezini 55 11 3185-0185 | 55 11 3185 0113 www.viseu.com.br Clique aquipara avaliar nosso escritório. Política de privacidade SINGLEMESSAGE_END --------------------------------------------------------------------------------------------- Olá, Este email contém conteúdo que caracteriza SPAM. Caso não confie no remetente ou conteúdo desta mensagem solicitamos gentilmente que a desconsidere. É possível também nos notificar registrando um chamado na Intranet através da categoria GESTAO DE ACESSOS.CORREIO ELETRÔNICO.EMAIL INDESEJADO anexando a mensagem original. Obrigado. Tecnologia da Informação Riachuelo. AVISO LEGAL As informações contidas neste material são confidenciais e pertencem exclusivamente ao Grupo Guararapes, devendo ser utilizadas por seu(s) destinatário(s) estritamente para os propósitos e interesses das empresas pertentes ao referido Grupo, sendo expressamente vedada a sua divulgação e/ou reprodução (total ou parcial) a qualquer pessoa, tempo e a que título for, salvo mediante prévia e expressa autorização das citadas empresas, sob pena do infrator vir a responder civil e criminalmente por sua conduta. A divulgação, reprodução e/ou o uso indevido da(s) marca(s) ou logotipo(s) contidos neste material, poderá acarretar a responsabilização civil e criminal do infrator, por força da violação de propriedade industrial. Caso tenha recebido este conteúdo por engano, ou não seja o destinatário da mensagem, notifique imediatamente o remetente acerca do ocorrido e na sequência elimine o e-mail, pois, a sua leitura, divulgação e/ou reprodução (total ou parcial), seja a que tempo ou título for, sujeitá-lo-á às sanções civis e criminais cabíveis. LEGAL NOTICE The information contained in this material is confidential and belongs exclusively to the Guararapes Group, and must be used by its recipient(s) strictly for the purposes and interests of the companies perpting the said Group, being expressly prohibited its disclosure and/ or reproduction (in whole or in part) to any person, time and in any way, except by prior and express authorization of the aforementioned companies, under penalty of the offender to respond civilly and criminally for his conduct. The disclosure, reproduction and/or misuse of the trademark(s) or logo(s) contained in this material may result in the civil and criminal liability of the infringer, by force of violation of industrial property. If you have received this content by mistake, or are not the recipient of the message, immediately notify the sender of what has happened and then delete the email, as your reading, disclosure and/or reproduction (in whole or in part), whatever time or title, will subject you to the appropriate civil and criminal sanctions. Em Qui, 7 Mar na (o) 8:16 AM , RIACHUELO CADASTRO VISEU [email protected]> escreveu: SILVIA TIOSSA JURIDICO www.riachuelo.com.br De: [email protected] [email protected]> Enviada em: quinta-feira, 7 de março de 2024 01:46 [email protected]> Assunto: Reclamação - Produto com problema e não aceitam a troca - (CPTBR01982981-10) SINGLEMESSAGE_START Você recebeu uma reclamação de João Tinoco A reclamação foi enviada por meio do nosso canal Reclame, que permite aos consumidores enviar suas reclamações diretamente às empresas para solucionar problemas de consumo. Informamos que esta reclamação: - Não foi analisada pela PROTESTE. Seu conteúdo é da autoria e responsabilidade do(a) consumidor(a). - É atualmente pública e está visível para todos os consumidores. Para vê-la, clique aqui. O consumidor pode alterar sua reclamação de privada para pública (e vice-versa) a qualquer momento. Como responder a reclamação? Basta responder a este email sem alterar o assunto contendo o código de referência:CPTBR01982981-10. Atenção: Não divulgue dados pessoais do consumidor ou de terceiros na resposta. Dúvidas sobre o canal Reclame? refToken: e8568089-a6b3-4a1b-a918-b1ba2c9aedb1 Produto com problema e não aceitam a troca Nome do cliente João Tinoco Número de referência Número do pedido: 68468740 Descrição da reclamação Comprei uma cortina (pedido 68468740) e após duas semanas comprei o varão para colocá-la e percebi que está sem algumas argolas, impedindo o aproveitamento normal e completo do produto em sua total funcionalidade. Fui na loja física para trocar por outra cortina e me pediram para ligar, liguei e disseram que eu só tinha 7 dias, sendo que eu não estava arrependido da compra ou queria estorno do dinheiro, apenas queria a troca por um produto em perfeito estado. Depois de 20 minutos, me passaram um e-mail para mandar as fotos da cortina e disseram que apenas talvez seja liberada a devolução, o que fere os direitos à garantia do consumidor. Eu nem quero mais a cortina devido a todo esse tratamento errôneo. Como sei que o direito à arrependimento vale apenas por 7 dias, aceito um vale para, num futuro, talvez usá-lo com essa empresa. Solução desejada Troca Documentos anexados Não há arquivos anexados Atenciosamente, Termos e condições | Política de privacidade SINGLEMESSAGE_END --------------------------------------------------------------------------------------------- Olá, Este email contém conteúdo que caracteriza SPAM. Caso não confie no remetente ou conteúdo desta mensagem solicitamos gentilmente que a desconsidere. É possível também nos notificar registrando um chamado na Intranet através da categoria GESTAO DE ACESSOS.CORREIO ELETRÔNICO.EMAIL INDESEJADO anexando a mensagem original. Obrigado. Tecnologia da Informação Riachuelo. AVISO LEGAL As informações contidas neste material são confidenciais e pertencem exclusivamente ao Grupo Guararapes, devendo ser utilizadas por seu(s) destinatário(s) estritamente para os propósitos e interesses das empresas pertentes ao referido Grupo, sendo expressamente vedada a sua divulgação e/ou reprodução (total ou parcial) a qualquer pessoa, tempo e a que título for, salvo mediante prévia e expressa autorização das citadas empresas, sob pena do infrator vir a responder civil e criminalmente por sua conduta. A divulgação, reprodução e/ou o uso indevido da(s) marca(s) ou logotipo(s) contidos neste material, poderá acarretar a responsabilização civil e criminal do infrator, por força da violação de propriedade industrial. Caso tenha recebido este conteúdo por engano, ou não seja o destinatário da mensagem, notifique imediatamente o remetente acerca do ocorrido e na sequência elimine o e-mail, pois, a sua leitura, divulgação e/ou reprodução (total ou parcial), seja a que tempo ou título for, sujeitá-lo-á às sanções civis e criminais cabíveis. LEGAL NOTICE The information contained in this material is confidential and belongs exclusively to the Guararapes Group, and must be used by its recipient(s) strictly for the purposes and interests of the companies perpting the said Group, being expressly prohibited its disclosure and/ or reproduction (in whole or in part) to any person, time and in any way, except by prior and express authorization of the aforementioned companies, under penalty of the offender to respond civilly and criminally for his conduct. 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