PRODUTO INDISPONÍVEL

Fiz uma compra no site Mercado Livre, na loja do vendedor CIDINHACM0312, de um conjunto de saída de maternidade de tricot, comprazo de entrega de 5 dias. Ocorre que ao finalizar a compra, fui contatada pelo vendedor que informou que não tinha o produto disponibilizado para entrega e que se eu quisesse o produto, teria que esperar um prazo de 15 dias para confecção e depois um novo prazo para entrega. Comprei o produto para dar de presente a uma amiga, pois o prazo de entrega era curto e teria uma folga de dias antes do bebês nascer, pois está previsto para nascer no próximo mês. Entrei em contato com a plataforma do mercado livre e eles se recusaram a me ajudar com o problema. Me deram somente 2 opções, realizar o cancelamento da compra (mesmo não sendo eu a culpada pelo erro na venda) e aguardar o prazo de reembolso, que é incerto, já que comprei no cartão de crédito. Ou, aguardar o novo prazo dado pelo vendedor. Ou seja, mesmo informando minha urgência em solucionar o conflito, já que o produto é para um bebê que está prestes a nascer, a plataforma não se esforçou nem um pouco em me apresentar uma solução que fosse viável ao meu caso (como a disponibilização do valor da compra como crédito no site, o que foi sugerido por mim). Não é aceitável que uma plataforma de tão grande alcance prejudique seus cliente e não se esforce para apresentar soluções que sejam condizentes com o caso em análise. Nem mesmo que, ainda que verificada a culpa da empresa, esta não apresente opções de resolução de conflito que sejam eficazes ao cliente. Trata-se de um total desrespeito ao cliente que escolhe usar a plataforma para compra de produto, dentre tantas outras disponíveis, que além de ser lesado pelo erro da empresa, ainda é tratado com total descaso, como se fosse apenas mais um número em suas vendas. Deixo aqui o meu desapontamento com a plataforma, pois não buscar tratar o cliente com a devida atenção que necessita e nem mesmo busca apresentar soluções que sejam eficazes àqueles que foram prejudicados pela compra feita na plataforma. Com certeza, perdeu uma de suas clientes.

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