Voltar

PAREM DE ME LIGAR E RESPEITEM A LGPD

INTERVALOR COBRANÇA GESTÃO DE CRÉDITO E CALL CENTER LTDA
ENCERRADA NÃO RESOLVIDA

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

P. G.

Para: INTERVALOR COBRANÇA GESTÃO DE CRÉDITO E CALL CENTER LTDA

09/03/2024

Conforme telas em anexo, estou recebendo de forma abusiva até 15 (quinze) ligações diárias da empresa Intervalor Cobrança Gestão de Crédito e Call Center Ltda (CNPJ 03.518.763/0001-17), a mando da operadora CLARO, sempre procurando por um tal de Alexandro. Todas as ligações telefônicas tem como origem o DDD 11 de São Paulo, o prefixo 4501, e os 04 (quatro) algarismos seguintes de 4850 a 4864. Na maioria das vezes, o meu celular toca e ninguém fala nada. Nas raras vezes que algum funcionário fala comigo, os mesmos agem de forma estúpida e ignorante, falam sem parar dados sigilosos desse cliente, e não deixam eu me manifestar, para em seguida desligar o telefone na minha cara. Já tentei amigavelmente e de todas as formas falar que não conheço nenhum Alexandro, solicitei que excluíssem o meu telefone, solicitei que parassem de me ligar, solicitei que transferissem a ligação para algum Gerente ou Supervisor, mas a tática dos funcionários da Intervalor é começar a falar sem parar, não deixar eu falar, para em seguida bater o telefone na minha cara. É evidente que, se todos os funcionários dessa empresa agem com essa total falta de educação, a culpa não é dos funcionários, provavelmente seguem as orientações imbecis de algum superior hierárquico e/ou dos dirigentes dessa empresa. Pior é que a Intervalor e a Claro não respeitam a LGPD e a Lei do Sigilo Bancário. Como presumo que V.Sas. devem ser empresas organizadas (ou deveriam ser) e as vossas ligações devem ser gravadas, sugiro que revejam as gravações anteriores para o meu telefone. O nome do cliente que V.Sas. estão procurando é Alex*ndro Font*na Mag*lhães, CPF 070.902.597-**, data de nascimento 17/01/1*76, e o telefone que o mesmo está devendo valores à Intervalor/Claro é o (21) *9544-1442 (coloquei esses asteriscos para proteger os dados do cliente de eventuais buscas na internet). É um absurdo, mas todos esses dados sigilosos me foram repassados em ligações distintas pelos funcionários da Intervalor, falando sem parar e pedindo para que eu confirme se eu sou o Alexandro, e sem me dar chance de explicar que meu nome é Paulo e que não sei quem é Alexandro, para em seguida desligarem o telefone na minha cara. Pergunto: Como é que eu iria adivinhar todos esses dados sigilosos, sem que me fossem repassados pelos funcionários da Intervalor/Claro? Presumo que deve haver um contrato assinado de prestação de serviços entre a Intervalor e a Claro, onde deve haver cláusulas prevendo, por exemplo, confidencialidade e proteção de dados pessoais, com eventuais punições e/ou multas em caso de descumprimento. O correto seria V.Sas. contactarem os clientes e solicitar antes a confirmação de dados pessoais para prosseguir a conversa, e não citar antes os dados pessoais para depois perguntar se eu sou quem V.Sas. procuram. Solicito à CLARO e INTERVALOR a exclusão imediata do meu telefone (21) 97273-5882 de vossos cadastros e, caso volte a ser importunado, tomarei as medidas judiciais pertinentes ao caso, para acabar com essas até 15 (quinze) ligações diárias, irritantes e abusivas.

Solução esperada

  • PAREM DE ME LIGAR