Juros abusivo e parcelas pagas que não constam no sistema

Desde o meio do ano passado estou pagando um empréstimo da Crefisa no qual o valor do juros está muito abusivo, todo mês é descontado e mesmo assim não aparece no site as parcelas que já foram pagas. Entrei em contato com a loja que fiz o empréstimo e disseram que estavam sem acesso a esses dados. Nunca vi isso, e quando entrei em contato com o atendimento da Crefisa estou até agora aguardando contato, pois vai ser a segunda reclamação e nada resolvido. Eu quero uma solução, o juros é um absurdo e estão agindo de má fé comigo, sendo que estou pagando e está sendo descontado todo mês do meu bolsa família o valor. Quero solução se não irei para justiça

Olá, Recebemos sua reclamação questionando os juros remuneratórios cobrados pela Crefisa em seu contrato de empréstimo. É possível que, ao apresentar esta reclamação, voce esteja buscando obter da Crefisa a renegociação do seu débito. Neste caso, orientamos que entre em contato diretamente com a Central de Atendimento da Crefisa, através do telefone (11) 4004-4001 ou 0800 722 4444. A Central de Atendimento da Crefisa é reconhecida nacionalmente, tendo recebido diversas premiações e reconhecimentos de diversos órgãos. Certamente, voce não terá nenhuma dificuldade em nos contatar. Permanecemos a disposição para qualquer esclarecimento adicional que se fizer necessário. Atenciosamente, CREFISA - SA CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO

Ja tinha feito outra reclamação, entrei em contato e até dia 26/02 do mês passado a moça que me atendeu disse que iriam me retornar pois ela não conseguia contato com o setor responsável. Tô até hoje esperando. Eu não quero renegociação para ter mais prestações com juros abusivos, eu quero renegociar sem esses juros, uma prestação justa sem juros abusivos. Acham justo pagar 200,00 de prestação por um serviço que nem se quer está sendo colocado no sistema como pago. Eu tenho os extratos de todo mês o pagamento sendo descontado.