Celular com defeito de fabrica

Olá, gostaria de relatar que comprei um celular Motorola moto G53 e o mesmo veio a apresentar dois defeitos. O celular não esta realizando chamadas com o chip da operadora Claro, liguei para a assistência 0800 da Motorola me solicitaram realizar vários teste e o aparelho ainda continuava não realizando chamadas, fui orientado a encaminhar o celular para os correios e antes de enviar, depois o celular também apresentou um problema na tela, uma parte da tela ficou preta e com listras, ficando impossibilitado o seu uso, liguei novamente e a atendente me solicitou o envio novamente, no dia seguinte levei o aparelho para os correios. hoje por volta das 11 horas da manhã recebi uma mensagem da assistência informando que o celular esta com uma oxidação interna no aparelho e a tela esta trincada internamente, informando que isto seria mal uso. Como assim mal uso se levei o celular sem nenhum aranhão e sem trinca nenhuma. estão me cobrando para concertar o celular e caso não pague o celular irá voltar desta forma. Solicito o reparo do aparelho ou a devolução do valor pago, pois não houve mal uso, estou no meu direito de consumidor, exijo meu direito de consumidor e também o direito da garantia. Só exijo o que é meu por direito. O celular foi comprado dia 17 de fevereiro de 2024 não tem nem um mês de uso.

Prezados, boa tarde. Após análise identifiquei que o consumidor possui perda de garantia, não sendo assim possível seguir com acordo, visto que não é um defeito coberto pelo fabricante. Análise gerada no protocolo 240315-000842 Atenciosamente, Equipe Motorola Atendimento [email protected] -- To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to [email protected].