Fui enganada, vou procurar o Procon

Recebi um cupom de R$ 150,00 por ser a primeira compra. Acessei Motorola - Loja Online o valor do Moto G54 era R$839,10 no pix (valor sem inserir o cupom de desconto de 150,00). Após eu fazer o cadastro, o G54 subiu para R$989,10 ou seja, subiu exatamente R$150,00 o valor do cupom de desconto. Ao inserir o cupom de 150,00 o preço ficou R$839,10 no mesmo valor que mostrava antes de fazer o cadastro. O valor do produto deveria ter ficado em R$689,10 após inserir o cupom de 150,00. NOTIFICO que tirei prints de todas as etapas e irei registrar reclamação no Procon. Os prints provam que não existe desconto de R$150,00 pois ao fazer o cadastro de primeira compra o valor do produto sobe exatamente o valor do cupom de primeira compra. ENGANAÇÃO TOTAL. VIOLAÇÃO DESCARADA AO CDC.

Reclamação registrada no Procon. Em 13/03 me cadastrei no site Motorola - Loja Online e recebi um cupom de R$ 150,00 para a primeira compra. Acessei o site Motorola - Loja Online através do e-mail promocional, o valor do Smartphone Moto G54 era R$839,10 no pix (valor sem inserir o cupom de desconto de 150,00). Na página do produto tinha um selo laranja escrito "ganhe R$150 em sua primeira compra". Após fazer meu cadastro no site, o G54 subiu de R$839,10 para R$989,10 ou seja, subiu exatamente o valor do cupom de desconto. Após inserir o cupom de desconto hellomoto24, o valor do G54 ficou R$839,10 no mesmo valor que aparecia antes de fazer o cadastro. O valor do produto deveria ter ficado em R$689,10 após inserir o cupom de 150,00. Na página de pagamento, o valor do G54 no pix ficava R$989,10 (sem o cupom de desconto), diferente do valor que aparecia antes de fazer o cadastro. Exclui o produto e cupom do carrinho, add novamente, na tela de pagamento não chegou no valor R$689,10. Tirei prints de todas as etapas. Prints mostram que não existe desconto de R$150,00 pois ao fazer o cadastro de primeira compra o valor do produto sobe exatamente o valor do cupom de primeira compra. Tentei acessar a central de atendimento da Motorola porém, as opções de atendimento é destinada somente para quem já é cliente da empresa. Pedido, Outros (exceto indenização por danos morais, que só podem ser solicitados por meio de ação judicial) Descrição do pedido, Solicito que a empresa faça a venda do G54 por R$689,10 (R$839,10 no pix + 150,00 de desconto do cupom hellomoto24 = R$689,10).

Em 15/03 empresa enviou mensagem dizendo que o setor responsável gerou um link para que a compra possa ser realizada com o desconto (imagem moto10). Meu filho fez o passo o passo em guia anônima conforme instruções que consta na mensagem, no pix não fica em R$689,10 (imagens moto8 e moto9). Em 21/03 empresa ligou, passou este protocolo 240315007997. Atendente disse que o financeiro falou que o valor final é R$839,00 já com o cupom aplicado. Empresa age de má fé: -não cumpre com o valor do anúncio (imagem moto4) -não existe desconto de primeira compra porque após o cadastro o produto tem aumento de valor (imagem moto5) -não tem palavra pois na imagem moto10 a própria empresa diz que gerou um link para que a compra possa ser realizada com o desconto porém, o link não da o desconto em cima de R$R$839,00 e o valor do produto não chega em R$689,10 (imagens moto8 e moto9). Na lateral dos prints consta horário e dia, Imagem moto4, mostra o valor R$839,00 sem o cupom, do lado do valor tem um selo laranja escrito "ganhe R$150 em sua primeira compra". Fiz o cadastro e após add o produto no carrinho subiu para 989,00. No resumo do pedido mostra que o valor R$989,00 esta sem o cupom de desconto (imagem moto5). Imagem moto7 mostra o produto no carrinho por R$839,00. No resumo do pedido mostra que o cupom foi add e o desconto concedido em cima de 989,00. Me parece que a empresa se faz de desentendida. Nos prints fica claro que o desconto foi dado em cima de 989,00 e não em cima de R$839,00. Não existe desconto de R$150,00 pois ao fazer o cadastro de primeira compra o valor do produto sobe exatamente o valor do cupom de primeira compra. Segue sem solução.

Em 15/03 empresa enviou mensagem dizendo que o setor responsável gerou um link para que a compra possa ser realizada com o desconto (imagem moto10). Meu filho fez o passo o passo em guia anônima conforme instruções que consta na mensagem, no pix não fica em R$689,10 (imagens moto8 e moto9). Em 21/03 empresa ligou, passou este protocolo 240315007997. Atendente disse que o financeiro falou que o valor final é R$839,00 já com o cupom aplicado. Empresa age de má fé: -não cumpre com o valor do anúncio (imagem moto4) -não existe desconto de primeira compra porque após o cadastro o produto tem aumento de valor (imagem moto5) -não tem palavra pois na imagem moto10 a própria empresa diz que gerou um link para que a compra possa ser realizada com o desconto porém, o link não da o desconto em cima de R$R$839,00 e o valor do produto não chega em R$689,10 (imagens moto8 e moto9). Na lateral dos prints consta horário e dia, Imagem moto4, mostra o valor R$839,00 sem o cupom, do lado do valor tem um selo laranja escrito "ganhe R$150 em sua primeira compra". Fiz o cadastro e após add o produto no carrinho subiu para 989,00. No resumo do pedido mostra que o valor R$989,00 esta sem o cupom de desconto (imagem moto5). Imagem moto7 mostra o produto no carrinho por R$839,00. No resumo do pedido mostra que o cupom foi add e o desconto concedido em cima de 989,00. Me parece que a empresa se faz de desentendida. Nos prints fica claro que o desconto foi dado em cima de 989,00 e não em cima de R$839,00. Não existe desconto de R$150,00 pois ao fazer o cadastro de primeira compra o valor do produto sobe exatamente o valor do cupom de primeira compra. Reclamação do Procon será finalizada como não resolvido, e provavelmente ira virar processo ADM.

PROCON 26/03/2024 08:20 Atendimento Convertido em Processo Administrativo em 26/03/2024 08:20 ______________________________ Em 13/03 me cadastrei no site Motorola - Loja Online e recebi um cupom de R$ 150,00 para a primeira compra (IMG-20240313-WA0001 e IMG-20240313-WA0000). Conforme consta na IMG-20240313-WA0001 o cupom de desconto no valor de R$150,00 é válido somente se clicar no e-mail. Acessei o site Motorola - Loja Online através do e-mail, na imagem moto4 mostra que o valor do Smartphone Moto G54 era R$839,10 no pix (valor sem inserir o cupom de desconto de 150,00). Nesta mesma imagem mostra um selo laranja escrito "ganhe R$150 em sua primeira compra". Após fazer meu cadastro no site, o G54 subiu de R$839,10 para R$989,10 ou seja, subiu exatamente o valor do cupom de desconto (imagem moto5). Imagem moto7 mostra que após inserir o cupom de desconto hellomoto24, o valor do G54 ficou R$839,10 no mesmo valor que mostrava antes de fazer o cadastro. O valor do produto deveria ter ficado em R$689,10 após inserir o cupom de 150,00. Na imagem moto6 mostra que na página de pagamento, o valor do G54 no pix ficava R$989,10 (sem o cupom de desconto), diferente do valor que mostrava antes de fazer o cadastro (imagem moto4). Exclui o produto e cupom do carrinho, add novamente, na tela de pagamento não chegou no valor R$689,10. Os prints mostram que não existe desconto de R$150,00 pois ao fazer o cadastro de primeira compra o valor do produto sobe exatamente o valor do cupom de primeira compra. Tentei acessar a central de atendimento da Motorola porém, as opções de atendimento é destinada somente para quem já é cliente da empresa. Pedido Outros (exceto indenização por danos morais, que só podem ser solicitados por meio de ação judicial) Descrição do pedido Solicito que a empresa faça a venda do G54 por R$689,10 (R$839,10 no pix + 150,00 de desconto do cupom hellomoto24 = R$689,10). _________________________ 21/03/2024 15:54 Em 15/03 empresa enviou mensagem dizendo que o setor responsável gerou um link para que a compra possa ser realizada com o desconto (imagem moto10). Meu filho fez o passo o passo em guia anônima conforme instruções que consta na mensagem, no pix não fica em R$689,10 (imagens moto8 e moto9). Em 21/03 empresa ligou, passou este protocolo 240315007997. Atendente disse que o financeiro falou que o valor final é R$839,00 já com o cupom aplicado. Empresa age de má fé: -não cumpre com o valor do anúncio (imagem moto4) -não existe desconto de primeira compra porque após o cadastro o produto tem aumento de valor (imagem moto5) -não tem palavra pois na imagem moto10 a própria empresa diz que gerou um link para que a compra possa ser realizada com o desconto porém, o link não da o desconto em cima de R$R$839,00 e o valor do produto não chega em R$689,10 (imagens moto8 e moto9). Na lateral dos prints consta horário e dia, Imagem moto4, mostra o valor R$839,00 sem o cupom, do lado do valor tem um selo laranja escrito "ganhe R$150 em sua primeira compra". Fiz o cadastro e após add o produto no carrinho subiu para 989,00. No resumo do pedido mostra que o valor R$989,00 esta sem o cupom de desconto (imagem moto5). Imagem moto7 mostra o produto no carrinho por R$839,00. No resumo do pedido mostra que o cupom foi add e o desconto concedido em cima de 989,00. Me parece que a empresa se faz de desentendida. Nos prints fica claro que o desconto foi dado em cima de 989,00 e não em cima de R$839,00. Não existe desconto de R$150,00 pois ao fazer o cadastro de primeira compra o valor do produto sobe exatamente o valor do cupom de primeira compra. Segue sem solução. ______________________ 26/03/2024 08:20 Em 15/03 empresa enviou mensagem dizendo que o setor responsável gerou um link para que a compra possa ser realizada com o desconto (imagem moto10). Foi feito o passo o passo em guia anônima conforme instruções que consta na mensagem, no pix não chegou em R$689,10 (imagens moto8 e moto9). Na imagem moto10 a própria empresa diz que gerou um link para que a compra possa ser realizada com o desconto porém, o link não da o desconto em cima de R$R$839,00 e o valor do produto não chega em R$689,10. Empresa sem palavra pois não cumpriu com o desconto. O desconto de primeira compra é 100% enganoso pois ao fazer o cadastro em Motorola - Loja Online o valor do produto sobe exatamente o valor do cupom de primeira compra. A imagem moto4 possui dia e horário na lateral, foi tirada horas depois de ter feito o cadastro de primeira compra. Imagem moto4 mostra exatamente o valor que estava o produto quando eu acessei o email promocional, do lado do preço tinha um selo laranja escrito "ganhe R$150 em sua primeira compra". O desconto de 150,00 deveria ser concedido em cima do valor que aparece na imagem moto4. Empresa sumiu e o problema ficou sem solução.

PROCON 26/03/2024 08:20 Atendimento Convertido em Processo Administrativo em 26/03/2024 08:20 ______________________________ Em 13/03 me cadastrei no site Motorola - Loja Online e recebi um cupom de R$ 150,00 para a primeira compra (IMG-20240313-WA0001 e IMG-20240313-WA0000). Conforme consta na IMG-20240313-WA0001 o cupom de desconto no valor de R$150,00 é válido somente se clicar no e-mail. Acessei o site Motorola - Loja Online através do e-mail, na imagem moto4 mostra que o valor do Smartphone Moto G54 era R$839,10 no pix (valor sem inserir o cupom de desconto de 150,00). Nesta mesma imagem mostra um selo laranja escrito "ganhe R$150 em sua primeira compra". Após fazer meu cadastro no site, o G54 subiu de R$839,10 para R$989,10 ou seja, subiu exatamente o valor do cupom de desconto (imagem moto5). Imagem moto7 mostra que após inserir o cupom de desconto hellomoto24, o valor do G54 ficou R$839,10 no mesmo valor que mostrava antes de fazer o cadastro. O valor do produto deveria ter ficado em R$689,10 após inserir o cupom de 150,00. Na imagem moto6 mostra que na página de pagamento, o valor do G54 no pix ficava R$989,10 (sem o cupom de desconto), diferente do valor que mostrava antes de fazer o cadastro (imagem moto4). Exclui o produto e cupom do carrinho, add novamente, na tela de pagamento não chegou no valor R$689,10. Os prints mostram que não existe desconto de R$150,00 pois ao fazer o cadastro de primeira compra o valor do produto sobe exatamente o valor do cupom de primeira compra. Tentei acessar a central de atendimento da Motorola porém, as opções de atendimento é destinada somente para quem já é cliente da empresa. Pedido Outros (exceto indenização por danos morais, que só podem ser solicitados por meio de ação judicial) Descrição do pedido Solicito que a empresa faça a venda do G54 por R$689,10 (R$839,10 no pix + 150,00 de desconto do cupom hellomoto24 = R$689,10). _________________________ 21/03/2024 15:54 Em 15/03 empresa enviou mensagem dizendo que o setor responsável gerou um link para que a compra possa ser realizada com o desconto (imagem moto10). Meu filho fez o passo o passo em guia anônima conforme instruções que consta na mensagem, no pix não fica em R$689,10 (imagens moto8 e moto9). Em 21/03 empresa ligou, passou este protocolo 240315007997. Atendente disse que o financeiro falou que o valor final é R$839,00 já com o cupom aplicado. Empresa age de má fé: -não cumpre com o valor do anúncio (imagem moto4) -não existe desconto de primeira compra porque após o cadastro o produto tem aumento de valor (imagem moto5) -não tem palavra pois na imagem moto10 a própria empresa diz que gerou um link para que a compra possa ser realizada com o desconto porém, o link não da o desconto em cima de R$R$839,00 e o valor do produto não chega em R$689,10 (imagens moto8 e moto9). Na lateral dos prints consta horário e dia, Imagem moto4, mostra o valor R$839,00 sem o cupom, do lado do valor tem um selo laranja escrito "ganhe R$150 em sua primeira compra". Fiz o cadastro e após add o produto no carrinho subiu para 989,00. No resumo do pedido mostra que o valor R$989,00 esta sem o cupom de desconto (imagem moto5). Imagem moto7 mostra o produto no carrinho por R$839,00. No resumo do pedido mostra que o cupom foi add e o desconto concedido em cima de 989,00. Me parece que a empresa se faz de desentendida. Nos prints fica claro que o desconto foi dado em cima de 989,00 e não em cima de R$839,00. Não existe desconto de R$150,00 pois ao fazer o cadastro de primeira compra o valor do produto sobe exatamente o valor do cupom de primeira compra. Segue sem solução. ______________________ 26/03/2024 08:20 Em 15/03 empresa enviou mensagem dizendo que o setor responsável gerou um link para que a compra possa ser realizada com o desconto (imagem moto10). Foi feito o passo o passo em guia anônima conforme instruções que consta na mensagem, no pix não chegou em R$689,10 (imagens moto8 e moto9). Na imagem moto10 a própria empresa diz que gerou um link para que a compra possa ser realizada com o desconto porém, o link não da o desconto em cima de R$R$839,00 e o valor do produto não chega em R$689,10. Empresa sem palavra pois não cumpriu com o desconto. O desconto de primeira compra é 100% enganoso pois ao fazer o cadastro em Motorola - Loja Online o valor do produto sobe exatamente o valor do cupom de primeira compra. A imagem moto4 possui dia e horário na lateral, foi tirada horas depois de ter feito o cadastro de primeira compra. Imagem moto4 mostra exatamente o valor que estava o produto quando eu acessei o email promocional, do lado do preço tinha um selo laranja escrito "ganhe R$150 em sua primeira compra". O desconto de 150,00 deveria ser concedido em cima do valor que aparece na imagem moto4. Empresa sumiu e o problema ficou sem solução.

PROCON 26/03/2024 08:20 Atendimento Convertido em Processo Administrativo em 26/03/2024 08:20 ______________________________ Em 13/03 me cadastrei no site Motorola - Loja Online e recebi um cupom de R$ 150,00 para a primeira compra (IMG-20240313-WA0001 e IMG-20240313-WA0000). Conforme consta na IMG-20240313-WA0001 o cupom de desconto no valor de R$150,00 é válido somente se clicar no e-mail. Acessei o site Motorola - Loja Online através do e-mail, na imagem moto4 mostra que o valor do Smartphone Moto G54 era R$839,10 no pix (valor sem inserir o cupom de desconto de 150,00). Nesta mesma imagem mostra um selo laranja escrito "ganhe R$150 em sua primeira compra". Após fazer meu cadastro no site, o G54 subiu de R$839,10 para R$989,10 ou seja, subiu exatamente o valor do cupom de desconto (imagem moto5). Imagem moto7 mostra que após inserir o cupom de desconto hellomoto24, o valor do G54 ficou R$839,10 no mesmo valor que mostrava antes de fazer o cadastro. O valor do produto deveria ter ficado em R$689,10 após inserir o cupom de 150,00. Na imagem moto6 mostra que na página de pagamento, o valor do G54 no pix ficava R$989,10 (sem o cupom de desconto), diferente do valor que mostrava antes de fazer o cadastro (imagem moto4). Exclui o produto e cupom do carrinho, add novamente, na tela de pagamento não chegou no valor R$689,10. Os prints mostram que não existe desconto de R$150,00 pois ao fazer o cadastro de primeira compra o valor do produto sobe exatamente o valor do cupom de primeira compra. Tentei acessar a central de atendimento da Motorola porém, as opções de atendimento é destinada somente para quem já é cliente da empresa. Pedido Outros (exceto indenização por danos morais, que só podem ser solicitados por meio de ação judicial) Descrição do pedido Solicito que a empresa faça a venda do G54 por R$689,10 (R$839,10 no pix + 150,00 de desconto do cupom hellomoto24 = R$689,10). _________________________ 21/03/2024 15:54 Em 15/03 empresa enviou mensagem dizendo que o setor responsável gerou um link para que a compra possa ser realizada com o desconto (imagem moto10). Meu filho fez o passo o passo em guia anônima conforme instruções que consta na mensagem, no pix não fica em R$689,10 (imagens moto8 e moto9). Em 21/03 empresa ligou, passou este protocolo 240315007997. Atendente disse que o financeiro falou que o valor final é R$839,00 já com o cupom aplicado. Empresa age de má fé: -não cumpre com o valor do anúncio (imagem moto4) -não existe desconto de primeira compra porque após o cadastro o produto tem aumento de valor (imagem moto5) -não tem palavra pois na imagem moto10 a própria empresa diz que gerou um link para que a compra possa ser realizada com o desconto porém, o link não da o desconto em cima de R$R$839,00 e o valor do produto não chega em R$689,10 (imagens moto8 e moto9). Na lateral dos prints consta horário e dia, Imagem moto4, mostra o valor R$839,00 sem o cupom, do lado do valor tem um selo laranja escrito "ganhe R$150 em sua primeira compra". Fiz o cadastro e após add o produto no carrinho subiu para 989,00. No resumo do pedido mostra que o valor R$989,00 esta sem o cupom de desconto (imagem moto5). Imagem moto7 mostra o produto no carrinho por R$839,00. No resumo do pedido mostra que o cupom foi add e o desconto concedido em cima de 989,00. Me parece que a empresa se faz de desentendida. Nos prints fica claro que o desconto foi dado em cima de 989,00 e não em cima de R$839,00. Não existe desconto de R$150,00 pois ao fazer o cadastro de primeira compra o valor do produto sobe exatamente o valor do cupom de primeira compra. Segue sem solução. ______________________ 26/03/2024 08:20 Em 15/03 empresa enviou mensagem dizendo que o setor responsável gerou um link para que a compra possa ser realizada com o desconto (imagem moto10). Foi feito o passo o passo em guia anônima conforme instruções que consta na mensagem, no pix não chegou em R$689,10 (imagens moto8 e moto9). Na imagem moto10 a própria empresa diz que gerou um link para que a compra possa ser realizada com o desconto porém, o link não da o desconto em cima de R$R$839,00 e o valor do produto não chega em R$689,10. Empresa sem palavra pois não cumpriu com o desconto. O desconto de primeira compra é 100% enganoso pois ao fazer o cadastro em Motorola - Loja Online o valor do produto sobe exatamente o valor do cupom de primeira compra. A imagem moto4 possui dia e horário na lateral, foi tirada horas depois de ter feito o cadastro de primeira compra. Imagem moto4 mostra exatamente o valor que estava o produto quando eu acessei o email promocional, do lado do preço tinha um selo laranja escrito "ganhe R$150 em sua primeira compra". O desconto de 150,00 deveria ser concedido em cima do valor que aparece na imagem moto4. Empresa sumiu e o problema ficou sem solução.

Prezados, bom dia. Finalizamos a análise do caso em tela sem proposta de acordo, visto que a cliente está com tratativa através do Reclame Aqui, onde teve solução para sua reclamação. Atenciosamente, Fabilene Oliveira Especialista Relacionamento ClienteII CAO [email protected] -- To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to [email protected].

Após várias reclamações registradas, consegui finalizar a compra do Moto G54 por R$689,00. O produto foi entregue em 05/04.