Sky não atende e não resolve nada

Olá! Estou com um problema com a empresa SKY. Eu já tinha reclamado que queria cancelar a assinatura e não conseguia. Uma representante me respondeu e me orientou a respeito de que a minha assinatura era pré paga e, portanto, era só não recarregar. Hoje dia 13/03/2024 recebi pelo whatsapp uma comunicação de que deveria entregar o equipamento para uma empresa de nome JB Sat. Só que não consigo validar essa comunicação. A Sky não disponibiliza nenhum telefone para se falar com um humano. E essa empresa é de outra cidade que não a minha. Também tentei contato com essa empresa, buscando o telefone no Google. Mas, também sem contato. Então, como proceder? Gostaria de ter uma informação correta sobre esse assunto. Att Alcione

Prezados, bom dia! Segue DEFESA SKY para reclamação apresentada sob o N°: CPTBR01986467-04, consumidor ALCIONE CATARINA BACHESCHI SPONTON, CPF: 844.033.228-91. Sigo à disposição para esclarecimentos de quaisquer dúvidas pelo número de telefone informa em defesa. Atenciosamente,

Boa noite Desculpa, mas falou, falou e não disse se é pra devolver o modem e pra quem. Eu recebo um comunicado de uma empresa que não é da minha cidade dizendo que quer o modem, não consigo falar com a Sky e nem com a tal empresa. E fico na dúvida se é para entregar ou não. Eu quero essa informação de forma oficial. Quero conste aqui. Se é para entregar e para quem. É esse o problema de não se conseguir falar com alguém. Esse telefone que foi passado não é whatsapp. Tentei ligar, mas não abre no whatsapp. Então, escreve por aqui o que devo fazer. Eu sei que não devo nada para a Sky. Mas, quero devolver o modem e que tirem a antena do meu telhado. E sem danificar, por favor. Mas. Quero ter certeza que entregarei o equipamento para a pessoa ou empresa correta. Será que me fiz clara? Agradeço a atenção e espero a solução. Att Alcione

Ainda não responderam o que quero saber: entregar o modem e a antena pra quem? Vcs vem retirar? Se sim quando? Att