Não recebi o Produto

Olá, Boa noite! Realizei uma compra de um produto chamado Avaliador Premiado pela plataforma de pagamento TriboPay cujo valor de 97 foi pago via Pix e o mesmo informa que assim que o pagamento for efetuado o produto é enviado por e-mail. Acontece que comprei dia 07/03 e até o dia de hoje não enviaram nada, apenas os dados da confirmação da minha compra! Entrei em contato pelo e-mail do responsável que aparece na compra mais não obtive uma respostas algumaa!!!!