estorno de renegociação

Fiz um acordo dia 05/03 referente a todos os meus débitos com o banco Itaú em 4 parcelas com a 1° para o dia 06/03. no dia 06/03 eu paguei o valor de 145 reais da parcela do acordo e mesmo assim houve o débito automático de 225 reais referente aos débitos em atraso. Solicitei o reembolso e fui orientada aguardar 5 dias úteis passaram esses dias e não fui ressarcida. gostaria desse reembolso o mais rápido possível pois esta me afetando diretamente em outras despesas.

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