Extorno de pix transferência

Eu realizei uma solicitação de pagamento de indenização no valor de 17.000,00 por nome exposto 'vasado' em uma empresa serasa através da plataforma . Paguei taxa IOF na plataforma de de intermediação ABMEX PAGAMENTOS INTELIGENTES LTDA. E me foi solicitado uma taxa de IOF de R$71,27 após 2 minutos seria liberado o pagamento transferência chave pix CPF 580.610.530-04 o valor da indenização R17.240,90. Mas porém não recebi nenhuma resposta de empresa serasa e nem da ABMEX PAGAMENTOS INTELIGENTES LTDA logo registrei reclamação no aplicativo Mercado Pago de onde eu havia pago com opção crédito ?? 1x de R$71,27 para extorno e devolução total do valor pago por mim no dia 07 de março deste ano. E no dia 12 de março deste ano recebi um e-mail de Mercado Pago cartão crédito com a resposta da empresa ABMEX PAGAMENTOS INTELIGENTES LTDA Olá, Potiguara Rodrigues! ( Agradecemos por esperar a análise! A instituição que recebeu o valor nos informou que não aceitou seu pedido. Por isso, o valor reclamado não será devolvido.) Com essa resposta da instituição que recebeu o valor, infelizmente não será possível fazer um novo pedido de devolução para esse pagamento. Para a sua segurança, confira algumas dicas para evitar fraudes. Essa foi a resposta que recebi da empresa Mercado Pago

Olá amigo eu gostaria de saber se você tem interesse em responder a minha solicitação de reembolso de meu pedido de indenização serasa