Estou há 5 meses reclamando, segue sem solução

Estou desde novembro/2023 reclamando. Inacreditável uma empresa permitir que o consumidor se humilhe e rastege por tantos meses. Tal atitude não condiz com a missão e valores de uma empresa. Comprei pela internet um Panettone Lacreme Zero Açúcar 650g Cacau Show. VAL 01/01/24 LOTE A 3256 10:00 P1 O produto chegou bem quente pois estava fazendo quase 40 graus. A suposta trufa não tem doce algum e deixa na boca um gosto de adoçante e algo amargo. A descrição que consta na caixa (imagem cacau) diz que o recheio é de trufa de chocolate ao leite porém, a suposta trufa além de ser amarga sem doce algum tem textura de mingau. Entendo que a descrição é enganosa pois uma trufa ao leite deve ser doce e não amarga. A massa do panettone não tem gosto de panettone é sem doce nenhum, lembra uma massa comum de bolo. Não sei se a textura da suposta trufa ou mingau tem relação com o calor de 40 graus de SP. O pior panettone da da minha vida! bem diferente do Panetone Lacreme Zero que eu comprei em 2022. Neste ano, mudaram a fórmula e destruíram a qualidade do produto, a sensação foi de comer uma massa de bolo comum molhada no mingau pois nem gosto de panettone tem. Foi aberto duas reclamações via formulário do fabricante (imagens cacau1 e cacau2), sem resposta. Em 17/11 liguei no Sac do fabricante, imagem cacau4 mostra que a ligação durou mais de 40 minutos. Fiquei mais de 40 minutos batendo boca com a atendente onde foi negado a coleta, analise, reembolso. Discordo jogarem a responsabilidade na loja que vendeu uma vez que a caixa do produto tem informação enganosa sobre o tipo de trufa, a massa do panettone não lembra panettone e a suposta trufa é mingau e não trufa. Entendo que produto com informação enganosa e textura alterada cabe o fabricante coletar e analisar. [O Código de Defesa do Consumidor determina que há solidariedade entre os fornecedores, ou seja, fabricante, importador, montador, distribuidor e comerciante, respondem por quaisquer problemas apresentados pelos produtos por eles postos no mercado de consumo. Assim, tanto o fabricante quanto o comerciante poderão ser responsabilizados]. Diante do que diz o CDC, como o fabricante pode negar a coleta e analise? Me sinto humilhado em ficar mais de 40 minutos batendo boca com a atendente do Sac. Fiquei horrorizado com o desprezo que esta marca tem com seus clientes onde patrocinam Globo, Masterchef mas negam prestar atendimento alinhado ao CDC. _____________________________________________ Cacau Show faz tudo com muito descaso, escolhe os piores ingredientes, tudo é preparado para surpreender negativamente os clientes. Não tem como principal objetivo a excelência, prevalece o desrespeito e falta de atenção aos clientes. Possuí um controle de qualidade decorativo que permite informações enganosas nas embalagens que não condiz com o produto Cacau Show não segue rigorosamente o CDC vigente e muitos menos preza pelo bom relacionamento com os seus consumidores, tanto, que negou substituição, troca ou devolução do valor pago no produto. Como uma marca produz e vende por quase R$100,00 um Panettone Lacreme zero com uma suposta trufa amarga que parece mingau? Fui humilhado no Sac, fiquei mais de 40 minutos batendo boca com a atendente onde foi negado a coleta, analise, reembolso. Fiquei horrorizado com o desprezo que esta marca tem com seus clientes onde patrocinam Globo, Masterchef mas negam prestar atendimento alinhado ao CDC.

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Fiquei mais de 3 meses reclamando, Sac ignorou todas as reclamações enviadas pelo portal Proteste, emails, Reclameaqui. Sac tóxico e desumano. A situação só mudou após eu enviar emails para o Presidente da empresa Alexandre Tadeu da Costa. O reembolso entrou em 25/03/24. "Fantástica Fábrica de Chocolate Cacau Show" é pura ilusão, esconde coisas horríveis e desumanas. Vou encerrar o caso porém, minha saúde mental não vai esquecer o que o Sac desta empresa fez comigo. Cacau Show nunca mais na minha vida.