Não permitem atualização cadastral nem liberar dispositivo

Estou desde o ano passado inteiro tentando reaver o acesso à minha conta no aplicativo Caixa Tem porém, por algum motivo que nunca me foi explicado por nenhum funcionário da Caixa, desde o gerente na agência até os atendentes do 0800 e da ouvidoria, não consigo mais liberar meu celular para poder realizar as operações na conta pelo aplicativo, muito menos atualizar meus dados cadastrais, já que na hora de concluir a ação o aplicativo me informa que a senha está errada, sendo que estou colocando a mesma senha que usei para me autenticar no Caixa Tem. Nenhum dos canais de atendimento providenciou uma solução, ir até a agência também não serviu para nada, visto que o gerente mal sabia como resolver o problema, então seria interessante uma intervenção mais direta, visto que o erro não é de minha parte, mas sim no sistema da Caixa.

E-mail classificado como EXTERNO.CONFIDENCIAL Ao PROTESTE - SP Protocolo: (CPTBR01989952-94) Nome: GABRIEL DA SILVA FERNANDES - CPF: 44075354822 Prezado(a) Sr(a) Analista do PROTESTE Confirmamos o recebimento da sua demanda, a qual já está em tratamento pela área responsável. Considerando que ainda há providências a serem tomadas, necessitamos de mais 10 dias úteis de prazo. Informamos que dentro desse prazo ou tão logo seja possível, nós da Ouvidoria da CAIXA efetuaremos contato conclusivo com a resposta final sobre seu relato. Atenciosamente, Ouvidoria da CAIXA INFORMAÇaO CONFIDENCIAL: Esta mensagem, incluindo anexos, contém informações confidenciais. O uso, divulgação, distribuição e/ou cópia não autorizados são estritamente proibidos e sujeitos às penalidades legais cabíveis. Caso esta mensagem tenha sido encaminhada indevidamente para você ou se houver necessidade de esclarecimento adicional, favor contatar o remetente.