Pedido feito há 3 meses não foi enviado

Nº do pedido: 102868758 Olá, Realizei a compra de peças de roupa, por meio do pedido nº 102868758, no valor de R$ 341,68, no dia 28/12/2023, com prazo de entrega de 33 dias úteis, porém este sequer foi enviado. Já tentei entrar em contato com o suporte da empresa várias vezes. Através do Reclame Aqui, ID: 182207271, 08/02/2024 às 10:54, foi gerado o Ticket 930924 no suporte da Yeesco, com a seguinte resposta: “Conferimos sua solicitação no Reclame Aqui e estamos aqui para lhe auxiliar. Referente ao seu pedido #102868758, verificamos em nosso sistema e consta como "Em expedição''. Nosso site tem tido uma demanda acima do padrão, o que acabou ocasionando atrasos no faturamento de alguns pedidos. Pedimos desculpas pelo inconveniente causado, mas estamos dedicados a resolver esta situação o quanto antes e garantir que você receba suas peças. Fique tranquila que temos uma equipe focada em agilizar esse processo, dando prioridade a pedidos como o seu. Assim que seu pedido for despachado, você será notificada via e-mail com o link e código para rastreio, juntamente com a Nota Fiscal Eletrônica. Fique atenta aos E-mails. Lamentamos pelo transtorno!!!!” Porém, meu pedido foi atualizado apenas para: 18/02/2024 - Seu pedido está disponível para Transporte 22/02/2024 - Segue disponível para Transporte Após isso, não houve nenhuma atualização e a nota fiscal nunca foi emitida. Entrei também em contato 2 vezes através do email de suporte disponibilizado no site da Yeesco (Ticket 969138 no dia 23/02/2024, e Ticket 1037215 no dia 12/03/2024), e também através de formulário (Ticket 1046590 no dia16/03/2024 ), mas a única resposta que obtive foi a seguinte: “Informamos que o nosso sistema de atendimento via Formulário de Contato, está passando por atualizações o que o deixará Indisponível. Esta indisponibilidade acaba afetando o serviço de atendimento e retorno ao Ticket 1046590. Nossa equipe técnica está trabalhando para estabelecer o funcionamento mais breve possível, mas para que possamos dar continuidade em sua solicitação, pedimos que entre em contato com nosso suporte VIA CHAT (https://yeesco.movidesk.com/kb), durante o horário de atendimento que é de Segunda-Feira à Sexta-Feira entre 08:30 às 19:30hr. Pedimos desculpas pelos transtornos!” Entrando em contato pelo chat, o serviço é automatizado e não há atendentes humanos disponíveis para tratar os casos. Ou seja, todos os serviços da central de atendimento aparentemente estão “indisponíveis” há meses já, e se torna inviável qualquer tentativa de contato com a empresa, cujas poucas respostas que consegui obter foram automáticas. Visto que já fazem 3 meses desde que fiz a compra, não dá mais para ficar esperando por um pedido que nem mesmo foi enviado, portanto, para não ficar no prejuízo, exijo que me reembolsem o valor total da compra.

- Não escreva abaixo dessa linha - Olá, . Recebemos a sua solicitação, que foi registrada junto a central de atendimento sob protocolo Nº 1063327 (Reclamação - Pedido feito há 3 meses não foi enviado - (CPTBR01990846-18)). Em breve entraremos em contato para tratar sobre o assunto. 22/03/2024 12:41 (UTC-03:00 Horário de Brasília (Fortaleza)) 1 E-mail de: para: Conta Outlook Yeesco em: 22/03/2024 12:40 Se precisar acrescentar mais detalhes ao seu ticket, fique a vontade para responder esse e-mail ou acesse: s:yeesco.movidesk.com/Ticket/Edit/1063327?token=2798472D217CCE65ED77DA1D94AA34FB8AC82B2F43776236  Cordialmente, Central de atendimento Yeesco  [MDK30594T319398315] Este email foi gerado por www.movidesk.com/conheca-o-movidesk?utm_source=ticketandutm_medium=emailandutm_campaign=referral'host=yeesco.movidesk.comandticketId=319398315

- Não escreva abaixo dessa linha - Olá, . O ticket Nº 1063327 (Reclamação - Pedido feito há 3 meses não foi enviado - (CPTBR01990846-18)) foi considerado como resolvido pelo agente. Você esta de acordo com a solução apresentada abaixo? s:yeesco.movidesk.com/Ticket/Edit/1063327?token=2798472D217CCE65ED77DA1D94AA34FB8AC82B2F43776236andticketAcceptSolution=Trues:yeesco.movidesk.com/Ticket/Edit/1063327?token=2798472D217CCE65ED77DA1D94AA34FB8AC82B2F43776236andticketAcceptSolution=False ATENÇaO: SOMENTE RESPONDA ESTE E-MAIL SE VOCÊ NaO ESTIVER DE ACORDO COM A SOLUÇaO APRESENTADA, POIS O TICKET SERÁ REABERTO COM A SUA RESPOSTA. Pedro S 22/03/2024 13:19 (UTC-03:00 Horário de Brasília (São Paulo)) 2 Boa tarde , tudo bem?   Identificamos problemas em nossa central de atendimento por e-mail, onde diversas mensagens não estavam chegando até nós, para agilizar o seu atendimento estamos enviando essa mensagem respondendo algumas dúvidas comuns para que possamos atender o maior número de pessoas possível. Caso sua dúvida ainda não tenha sido esclarecida nos itens abaixo, basta enviar um e-mail novamente para [email protected], assim responderemos ela de forma específica.   Meu pedido está em expedição Após a confirmação do pagamento como "Aprovado", o pedido seguirá pelos nossos procedimentos internos, que incluem separação, preparação e expedição. Durante esse processo, o status do pedido será atualizado para "Em expedição" e permanecerá assim até ser despachado. Uma vez que o status do pedido mude para "Enviado", ele será encaminhado à transportadora escolhida durante a compra, e você receberá uma notificação por e-mail contendo o link de rastreamento e a Nota Fiscal Eletrônica. Esteja atento, pois o e-mail pode ser direcionado à sua caixa de entrada, spam ou lixo eletrônico.   Pedido enviado   Se o pedido foi marcado como "Enviado", você pode utilizar o link a seguir para acessar o rastreamento da mercadoria:   s:www.yeesco.com.br/rastreamento   Como rastrear meu pedido? Ao entrar em "Minha conta", clique em "Meus pedidos" e escolha o pedido desejado. Dentro da página da compra, vá até a seção "Método de entrega", localizada logo abaixo dos produtos. Nesse ponto, você poderá visualizar a transportadora selecionada. Utilize o link fornecido, escolha a transportadora correspondente e insira as informações solicitadas. Dessa maneira, você conseguirá acompanhar o rastreamento da sua encomenda.   Problema no rastreio   Se encontrar dificuldades para rastrear seu pedido, siga este passo a passo após receber nosso e-mail de confirmação de envio do pacote: Acesse "Minha conta" e clique em "Meus pedidos". Selecione o pedido desejado. Vá até a seção "Método de entrega" localizada logo abaixo dos produtos. Verifique a transportadora escolhida (a transportadora tem um prazo de até 48 horas úteis para atualizar o site de rastreio). Confirme se a transportadora é aquela que você selecionou durante a compra.   Qualquer dúvida nos mantemos a disposição! Atenciosamente, Equipe Yeesco. 22/03/2024 12:41 (UTC-03:00 Horário de Brasília (São Paulo)) 1 E-mail de: para: Conta Outlook Yeesco em: 22/03/2024 12:40 Para ver mais detalhes acesse: s:yeesco.movidesk.com/Ticket/Edit/1063327?token=2798472D217CCE65ED77DA1D94AA34FB8AC82B2F43776236  Cordialmente, Central de atendimento Yeesco  [MDK30594T319398315] Este email foi gerado por www.movidesk.com/conheca-o-movidesk?utm_source=ticketandutm_medium=emailandutm_campaign=referral'host=yeesco.movidesk.comandticketId=319398315

A mesma resposta que eu já havia recebido anteriormente quando entrei em contato por email. A Yeesco alega estar com problemas na central de atendimento, por isso não estão respondendo as reclamações que chegam para eles. Impossível de resolver meu problema dessa forma. Só quero ter meu dinheiro de volta.

- Não escreva abaixo dessa linha - Olá, . Recebemos a sua solicitação, que foi registrada junto a central de atendimento sob protocolo Nº 1063641 (Reclamação -  Pedido feito há 3 meses não foi enviado - (CPTBR01990846-18)). Em breve entraremos em contato para tratar sobre o assunto. 22/03/2024 14:14 (UTC-03:00 Horário de Brasília (Fortaleza)) 1 E-mail de: para: Conta Outlook Yeesco em: 22/03/2024 14:14 Se precisar acrescentar mais detalhes ao seu ticket, fique a vontade para responder esse e-mail ou acesse: s:yeesco.movidesk.com/Ticket/Edit/1063641?token=DE383032A2357405003246FDBB5454142EFDF43D43776236  Cordialmente, Central de atendimento Yeesco  [MDK30594T319429845] Este email foi gerado por www.movidesk.com/conheca-o-movidesk?utm_source=ticketandutm_medium=emailandutm_campaign=referral'host=yeesco.movidesk.comandticketId=319429845

- Não escreva abaixo dessa linha - Olá, . O ticket Nº 1063641 (Reclamação -  Pedido feito há 3 meses não foi enviado - (CPTBR01990846-18)) foi considerado como resolvido pelo agente. Você esta de acordo com a solução apresentada abaixo? s:yeesco.movidesk.com/Ticket/Edit/1063641?token=DE383032A2357405003246FDBB5454142EFDF43D43776236andticketAcceptSolution=Trues:yeesco.movidesk.com/Ticket/Edit/1063641?token=DE383032A2357405003246FDBB5454142EFDF43D43776236andticketAcceptSolution=False ATENÇaO: SOMENTE RESPONDA ESTE E-MAIL SE VOCÊ NaO ESTIVER DE ACORDO COM A SOLUÇaO APRESENTADA, POIS O TICKET SERÁ REABERTO COM A SUA RESPOSTA. Emanuelle M 22/03/2024 17:20 (UTC-03:00 Horário de Brasília (São Paulo)) 2 Boa tarde , tudo bem?   Identificamos problemas em nossa central de atendimento por e-mail, onde diversas mensagens não estavam chegando até nós, para agilizar o seu atendimento estamos enviando essa mensagem respondendo algumas dúvidas comuns para que possamos atender o maior número de pessoas possível. Caso sua dúvida ainda não tenha sido esclarecida nos itens abaixo, basta enviar um e-mail novamente para [email protected], assim responderemos ela de forma específica.   Meu pedido está em expedição   Após a confirmação do pagamento como "Aprovado", o pedido seguirá pelos nossos procedimentos internos, que incluem separação, preparação e expedição. Durante esse processo, o status do pedido será atualizado para "Em expedição" e permanecerá assim até ser despachado. Uma vez que o status do pedido mude para "Enviado", ele será encaminhado à transportadora escolhida durante a compra, e você receberá uma notificação por e-mail contendo o link de rastreamento e a Nota Fiscal Eletrônica. Esteja atento, pois o e-mail pode ser direcionado à sua caixa de entrada, spam ou lixo eletrônico.   Pedido enviado   Se o pedido foi marcado como "Enviado", você pode utilizar o link a seguir para acessar o rastreamento da mercadoria:   s:www.yeesco.com.br/rastreamento   Como rastrear meu pedido?   Ao entrar em "Minha conta", clique em "Meus pedidos" e escolha o pedido desejado. Dentro da página da compra, vá até a seção "Método de entrega", localizada logo abaixo dos produtos. Nesse ponto, você poderá visualizar a transportadora selecionada. Utilize o link fornecido, escolha a transportadora correspondente e insira as informações solicitadas. Dessa maneira, você conseguirá acompanhar o rastreamento da sua encomenda.   Problema no rastreio   Se encontrar dificuldades para rastrear seu pedido, siga este passo a passo após receber nosso e-mail de confirmação de envio do pacote:   Acesse "Minha conta" e clique em "Meus pedidos". Selecione o pedido desejado. Vá até a seção "Método de entrega" localizada logo abaixo dos produtos. Verifique a transportadora escolhida (a transportadora tem um prazo de até 48 horas úteis para atualizar o site de rastreio). Confirme se a transportadora é aquela que você selecionou durante a compra.   Qualquer dúvida nos mantemos a disposição! Atenciosamente, Equipe Yeesco. 22/03/2024 14:14 (UTC-03:00 Horário de Brasília (São Paulo)) 1 E-mail de: para: Conta Outlook Yeesco em: 22/03/2024 14:14 Para ver mais detalhes acesse: s:yeesco.movidesk.com/Ticket/Edit/1063641?token=DE383032A2357405003246FDBB5454142EFDF43D43776236  Cordialmente, Central de atendimento Yeesco  [MDK30594T319429845] Este email foi gerado por www.movidesk.com/conheca-o-movidesk?utm_source=ticketandutm_medium=emailandutm_campaign=referral'host=yeesco.movidesk.comandticketId=319429845

- Não escreva abaixo dessa linha - Olá, . O ticket Nº 1063641 (Reclamação -  Pedido feito há 3 meses não foi enviado - (CPTBR01990846-18)) foi considerado como resolvido pelo agente. Você esta de acordo com a solução apresentada abaixo? s:yeesco.movidesk.com/Ticket/Edit/1063641?token=DE383032A2357405003246FDBB5454142EFDF43D43776236andticketAcceptSolution=Trues:yeesco.movidesk.com/Ticket/Edit/1063641?token=DE383032A2357405003246FDBB5454142EFDF43D43776236andticketAcceptSolution=False ATENÇaO: SOMENTE RESPONDA ESTE E-MAIL SE VOCÊ NaO ESTIVER DE ACORDO COM A SOLUÇaO APRESENTADA, POIS O TICKET SERÁ REABERTO COM A SUA RESPOSTA. Emanuelle M 22/03/2024 17:25 (UTC-03:00 Horário de Brasília (São Paulo)) 3 Boa tarde , tudo bem?   Identificamos problemas em nossa central de atendimento por e-mail, onde diversas mensagens não estavam chegando até nós, para agilizar o seu atendimento estamos enviando essa mensagem respondendo algumas dúvidas comuns para que possamos atender o maior número de pessoas possível. Caso sua dúvida ainda não tenha sido esclarecida nos itens abaixo, basta enviar um e-mail novamente para [email protected], assim responderemos ela de forma específica.   Meu pedido está em expedição   Após a confirmação do pagamento como "Aprovado", o pedido seguirá pelos nossos procedimentos internos, que incluem separação, preparação e expedição. Durante esse processo, o status do pedido será atualizado para "Em expedição" e permanecerá assim até ser despachado. Uma vez que o status do pedido mude para "Enviado", ele será encaminhado à transportadora escolhida durante a compra, e você receberá uma notificação por e-mail contendo o link de rastreamento e a Nota Fiscal Eletrônica. Esteja atento, pois o e-mail pode ser direcionado à sua caixa de entrada, spam ou lixo eletrônico.   Pedido enviado   Se o pedido foi marcado como "Enviado", você pode utilizar o link a seguir para acessar o rastreamento da mercadoria:   s:www.yeesco.com.br/rastreamento   Como rastrear meu pedido?   Ao entrar em "Minha conta", clique em "Meus pedidos" e escolha o pedido desejado. Dentro da página da compra, vá até a seção "Método de entrega", localizada logo abaixo dos produtos. Nesse ponto, você poderá visualizar a transportadora selecionada. Utilize o link fornecido, escolha a transportadora correspondente e insira as informações solicitadas. Dessa maneira, você conseguirá acompanhar o rastreamento da sua encomenda.   Problema no rastreio   Se encontrar dificuldades para rastrear seu pedido, siga este passo a passo após receber nosso e-mail de confirmação de envio do pacote:   Acesse "Minha conta" e clique em "Meus pedidos". Selecione o pedido desejado. Vá até a seção "Método de entrega" localizada logo abaixo dos produtos. Verifique a transportadora escolhida (a transportadora tem um prazo de até 48 horas úteis para atualizar o site de rastreio). Confirme se a transportadora é aquela que você selecionou durante a compra.   Qualquer dúvida nos mantemos a disposição! Atenciosamente, Equipe Yeesco. Emanuelle M 22/03/2024 17:20 (UTC-03:00 Horário de Brasília (São Paulo)) 2 Boa tarde , tudo bem?   Identificamos problemas em nossa central de atendimento por e-mail, onde diversas mensagens não estavam chegando até nós, para agilizar o seu atendimento estamos enviando essa mensagem respondendo algumas dúvidas comuns para que possamos atender o maior número de pessoas possível. Caso sua dúvida ainda não tenha sido esclarecida nos itens abaixo, basta enviar um e-mail novamente para [email protected], assim responderemos ela de forma específica.   Meu pedido está em expedição   Após a confirmação do pagamento como "Aprovado", o pedido seguirá pelos nossos procedimentos internos, que incluem separação, preparação e expedição. Durante esse processo, o status do pedido será atualizado para "Em expedição" e permanecerá assim até ser despachado. Uma vez que o status do pedido mude para "Enviado", ele será encaminhado à transportadora escolhida durante a compra, e você receberá uma notificação por e-mail contendo o link de rastreamento e a Nota Fiscal Eletrônica. Esteja atento, pois o e-mail pode ser direcionado à sua caixa de entrada, spam ou lixo eletrônico.   Pedido enviado   Se o pedido foi marcado como "Enviado", você pode utilizar o link a seguir para acessar o rastreamento da mercadoria:   s:www.yeesco.com.br/rastreamento   Como rastrear meu pedido?   Ao entrar em "Minha conta", clique em "Meus pedidos" e escolha o pedido desejado. Dentro da página da compra, vá até a seção "Método de entrega", localizada logo abaixo dos produtos. Nesse ponto, você poderá visualizar a transportadora selecionada. Utilize o link fornecido, escolha a transportadora correspondente e insira as informações solicitadas. Dessa maneira, você conseguirá acompanhar o rastreamento da sua encomenda.   Problema no rastreio   Se encontrar dificuldades para rastrear seu pedido, siga este passo a passo após receber nosso e-mail de confirmação de envio do pacote:   Acesse "Minha conta" e clique em "Meus pedidos". Selecione o pedido desejado. Vá até a seção "Método de entrega" localizada logo abaixo dos produtos. Verifique a transportadora escolhida (a transportadora tem um prazo de até 48 horas úteis para atualizar o site de rastreio). Confirme se a transportadora é aquela que você selecionou durante a compra.   Qualquer dúvida nos mantemos a disposição! Atenciosamente, Equipe Yeesco. 22/03/2024 14:14 (UTC-03:00 Horário de Brasília (São Paulo)) 1 E-mail de: para: Conta Outlook Yeesco em: 22/03/2024 14:14 Para ver mais detalhes acesse: s:yeesco.movidesk.com/Ticket/Edit/1063641?token=DE383032A2357405003246FDBB5454142EFDF43D43776236  Cordialmente, Central de atendimento Yeesco  [MDK30594T319429845] Este email foi gerado por www.movidesk.com/conheca-o-movidesk?utm_source=ticketandutm_medium=emailandutm_campaign=referral'host=yeesco.movidesk.comandticketId=319429845