Dificuldades em obter reembolso da empresa Growth Supplements

Gostaria de relatar um problema ocorrido com a Growth Supplements. Em 10/02, realizei uma compra no valor de R$ 529,84, pedido GROWTH-2574733-00033, pagamento realizado via Pix. Ao receber a compra, verifiquei que dois itens vieram faltando, duas unidades de “Pasta de Amendoim Integral Torrado 1kg” - R$ 28,00 cada unidade, totalizando R$ 56,00. Além disso, para minha infelicidade, foi enviado a mais o item “Coqueteleira Growth Premium Preto e Vermelho 700ML”. Ao entrar em contato com a Growth Supplements via e-mail, fui informado, após enviar fotos de todos os produtos recebidos, nota fiscal e estado da caixa de papelão utilizada, que eles exigiam a devolução do produto adicional (Coqueteleira) para liberar o reembolso dos itens ausentes. Informei que, devido ao meu horário de trabalho e a localidade da agência mais próxima, não seria possível levar o item até os correios. Somente após a negativa a empresa informou de que seria possível solicitar que um agente dos Correios retirasse o produto em meu endereço. Foi acordado que a retirada seria feita em meu local de trabalho, pois como moro sozinho, não teria quem realizasse o procedimento em minha casa. Informei corretamente meu endereço de trabalho, com a informação complementar da Sala em que trabalho, inclusive testando o procedimento em meu GPS, para garantir que os correios chegassem ao lugar certo com a informação que forneci. A empresa Growth Supplements informou que a primeira tentativa de busca dos correios seria no dia útil subsequente, 26/02/2024. Todavia, em nenhum momento os Correios foram ao meu local de trabalho. E em nenhum momento recebi algum contato tanto por parte dos Correios quanto da Growth Supplements. Dado o contexto, gostaria de solicitar, por meio desta, o reembolso total do valor dos itens que não foram entregues em meu pedido, totalizando R$ 56,00, haja vista que estou sendo prejudicado pela empresa. Gostaria de ressaltar alguns pontos: - Em minha compra, eu já fiz o pedido da Coqueteleira simples, que custou R$9,00, produto este que atende totalmente minhas necessidades, não havendo nenhum interesse de minha parte em levar vantagem da situação e ficar com essa “Coqueteleira Premium” de graça. Além de ser um produto extremamente supervalorizado, de forma alguma vale o valor praticado pela empresa. Foi me oferecido ficar com o produto e receber a diferença do valor, mas nenhum interesse nisso. - Optei em realizar essa compra com a Growth Supplements pois sou cliente há quase 5 anos desta empresa, realizando compras mensais, e é a primeira vez em que tive problemas, e fiquei surpreso com a falta de tato por parte dos atendentes via e-mail, que apesar de responderem de forma rápida, não demonstraram compreensão da situação ocorrida. - Atualmente resido em Cuiabá, onde o tempo de entrega da Growth é, na prática, em torno de 10-12 dias corridos, o que compreendo totalmente em razão dos custos logísticos e do frete gratuito ofertado. Todavia continuo comprando comprando com esta empresa pois confio totalmente em seus produtos, a ponto de não optar por marca rival que possua entrega mais rápida. Desde já agradeço a colaboração e envio em anexo as fotos encaminhadas para a Growth Supplements via e-mail.

Sua solicitação foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. ---------------------------------------------- Atualizado por: Ricardo, 25 de mar. de 2024, 11:08 BRT Prezados, Realizamos o estorno do valor pago pelos produtos para a conta do cliente. Segue comprovante em anexo. Qualquer dúvida estamos à disposição.  Anexo(s): 1711375715552-0dda1093-5c3b-4cc4-8608-60d2f2fdf8ba.pdf - s:growthsupplementshelp.zendesk.com/attachments/token/cmoqBLXVE3vwSR2KvfQ2svJ7M/?name=1711375715552-0dda1093-5c3b-4cc4-8608-60d2f2fdf8ba.pdf ---------------------------------------------- Atualizado por: Juridico, 23 de mar. de 2024, 12:57 BRT -------------------------------- Este e-mail é um serviço de Growth Supplements. [2GR96X-N619R]