Cirurgia negada

RECLAMAÇÃO: Para: SulAmérica Saúde 25/03/2024 Sofro com abesidade há muito tempo, o efeito sanfona sempre foi uma realidade, porém isso vem causando danos a minha saúde porém graças a Deus consegui a cirurgia dia 06 dr Marco de 2023 fiz a cirurgia método sleve após 5 meses comecei a ter refluxo muito forte não conseguia me alimentar que tudo que comia voltada com uma força que me deixava fraca fiz várias consultas tomei todas as medicações que pudesse ser um alívio mais não adiantava nada até que o médico informa que o recurso seria fazer a reversão para bay pass que seria ideal para que minha saúde voltasse ao normal e me alimentar adequadamente o hospital enviou o pedido dia 04/03/2024 com um prazo de 20 dias úteis [ sim em todos os canais aparece esse prazo ] após 17 dias úteis a sulamerica simplesmente pediu novamente TODOS OS LAUDOS que foram enviados anteriormente!!!! minha cirurgia estava marcada para o dia 10/03/2024 e no dia 22/03/2024 a minha cirurgia foi NEGADA e não analisaram nenhum arquivo enviado!!! pois eu me enquadro sim no que diz a ANS, meu IMC é 38, e continuo com refluxo cada dia pior e é óbvio de redução de peso e eu não consigo perder peso!!! é meu direito realizar essa cirurgia!!! eu preciso disso para ter qualidade de vida!!! o número da guia negada é 160640518 e protocolo 16064051 gostaria de informar também que eu fui extremamente mal atendida pela equipe do chat, pois é impossível ter contato com uma pessoa!! Peço que compreenda minha situação e má ajude a ter saúde.....