Entrega agendada nunca chegou

Eu fiz a compra de uma máquina de lavar roupas na loja física da Magazine Luísa pois oferecia a entrega agendada. No entanto esperei na data marcada o dia todo e a máquina não foi entregue. Na central de atendimento fui orientada a ligar na loja física, onde ninguém atendeu. Eu tentei reagendar a entrega para uma data conveniente mas a atendente disse que será na data conveniente para a empresa e não vai ter ninguém na minha residência para receber a máquina. Péssimo serviço de entrega é péssimo serviço de atendimento ao cliente!

Franca, 05 de Abril de 2024. MAGAZINE LUIZA S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 47.960.950/0001-21, com sede na cidade de Franca/SP, na Rua Arnulfo de Lima, 2385, Vila Santa Cruz, CEP:14403-471, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à reclamação formulada, expor o seguinte: Síntese da Reclamação: A reclamante, Joy, relata que na data de 24/03/2024, realizou o pedido sob n° 95*****92, por meio do qual adquiriu uma LAVADORA BRASTEMP BWK13AB 13KG BRANCO 110V, contudo, o produto não foi entregue na data agendada. Dessa forma, solicita a entrega do produto com horário de data agendados. Esclarecimentos: Elucidamos que a partir da solicitação da parte reclamante, realizamos a análise das alegações e verificamos por meio do protocolo n° 97****06 que os setores responsáveis foram acionados junto às demais áreas, de modo a resolver a demanda em questão em caráter de prioridade. Informamos que a demanda foi resolvida diretamente com o consumidor via telefone, contudo pela plataforma deste órgão ser pública não podemos adicionar as informações que foram passadas por conter dados pessoais. Julgando ter prestado os devidos esclarecimentos, o Magazine Luiza se coloca à disposição desse órgão para outras informações que se fizerem necessárias. Atenciosamente, MAGAZINE LUIZA S/A Conversation ID: 25849829-f36f-11ee-a225-e8403ce62264 25849829-f36f-11ee-a225-e8403ce62264 6ee0b91