Não recebi e já veio cobrando na fatura

Fiz uma compra no dia 18/03, na LOJA RIACHUELO PELO APP, com entrega prevista para o dia 22/03. No dia 23, entrei no app para saber da entrega, porém a mercadoria estava em transito desde o dia 20. Liguei para a Central de Antendomento, que ao invés de dar uma solução, só abre um chamado para notificar à área de logística, que notifica a transportadora que o produto não foi entregue. Agora eu pergunto: Para quê uma área para notificar a outra, que notificar a outra que não fez o que de errado fazer? Conclusão, me derem até o dia 04 de abril para tentar resolver a questão da entrega. Além disto, a empresa ridícula de transporte, ainda mente nos status dizendo que tentou entregar, mas que não foi atendida. Impossível, quando se trata de um condomínio que recebe tudo, até no domingo! Enfim, agora,caso eu receba terei que trocar, pq comprei para um fim - aniversário do meu filho - e eles não entregarão antes disto. A decepção foi tão grande, que quero distância desta loja!

Segue anexo resposta a reclamação Favor acusar o recebimento Atenciosamente, Rafael Merli Alves André 55 11 3185-0185 | Direto 55 11 3185-0205 www.viseu.com.br Clique aqui para avaliar nosso escritório. Política de privacidade SINGLEMESSAGE_END AVISO LEGAL As informações contidas neste material são confidenciais e pertencem exclusivamente ao Grupo Guararapes, devendo ser utilizadas por seu(s) destinatário(s) estritamente para os propósitos e interesses das empresas pertentes ao referido Grupo, sendo expressamente vedada a sua divulgação e/ou reprodução (total ou parcial) a qualquer pessoa, tempo e a que título for, salvo mediante prévia e expressa autorização das citadas empresas, sob pena do infrator vir a responder civil e criminalmente por sua conduta. A divulgação, reprodução e/ou o uso indevido da(s) marca(s) ou logotipo(s) contidos neste material, poderá acarretar a responsabilização civil e criminal do infrator, por força da violação de propriedade industrial. Caso tenha recebido este conteúdo por engano, ou não seja o destinatário da mensagem, notifique imediatamente o remetente acerca do ocorrido e na sequência elimine o e-mail, pois, a sua leitura, divulgação e/ou reprodução (total ou parcial), seja a que tempo ou título for, sujeitá-lo-á às sanções civis e criminais cabíveis. LEGAL NOTICE The information contained in this material is confidential and belongs exclusively to the Guararapes Group, and must be used by its recipient(s) strictly for the purposes and interests of the companies perpting the said Group, being expressly prohibited its disclosure and/ or reproduction (in whole or in part) to any person, time and in any way, except by prior and express authorization of the aforementioned companies, under penalty of the offender to respond civilly and criminally for his conduct. The disclosure, reproduction and/or misuse of the trademark(s) or logo(s) contained in this material may result in the civil and criminal liability of the infringer, by force of violation of industrial property. If you have received this content by mistake, or are not the recipient of the message, immediately notify the sender of what has happened and then delete the email, as your reading, disclosure and/or reproduction (in whole or in part), whatever time or title, will subject you to the appropriate civil and criminal sanctions. Em Qui, 28 Mar na (o) 3:44 PM , RIACHUELO CADASTRO VISEU [email protected]> escreveu: Juridico Procon *juridicoprocon* www.riachuelo.com.br De: [email protected] [email protected]> rço de 2024 14:50 [email protected]> Assunto: Reclamação - Não recebi e já veio cobrando na fatura - (CPTBR01993765-27) SINGLEMESSAGE_START Você recebeu uma reclamação de Elaine Belém A reclamação foi enviada por meio do nosso canal Reclame, que permite aos consumidores enviar suas reclamações diretamente às empresas para solucionar problemas de consumo. Informamos que esta reclamação: - Não foi analisada pela PROTESTE. Seu conteúdo é da autoria e responsabilidade do(a) consumidor(a). - É atualmente pública e está visível para todos os consumidores. Para vê-la, clique aqui. O consumidor pode alterar sua reclamação de privada para pública (e vice-versa) a qualquer momento. Como responder a reclamação? Basta responder a este email sem alterar o assunto contendo o código de referência:CPTBR01993765-27. Atenção: Não divulgue dados pessoais do consumidor ou de terceiros na resposta. Dúvidas sobre o canal Reclame? refToken: 6045103d-ed25-4a48-b737-538af795258d Não recebi e já veio cobrando na fatura Nome do cliente Elaine Belém Número de referência Número do pedido: 72642663 Descrição da reclamação Fiz uma compra no dia 18/03, na LOJA RIACHUELO PELO APP, com entrega prevista para o dia 22/03. No dia 23, entrei no app para saber da entrega, porém a mercadoria estava em transito desde o dia 20. Liguei para a Central de Antendomento, que ao invés de dar uma solução, só abre um chamado para notificar à área de logística, que notifica a transportadora que o produto não foi entregue. Agora eu pergunto: Para quê uma área para notificar a outra, que notificar a outra que não fez o que de errado fazer? Conclusão, me derem até o dia 04 de abril para tentar resolver a questão da entrega. Além disto, a empresa ridícula de transporte, ainda mente nos status dizendo que tentou entregar, mas que não foi atendida. Impossível, quando se trata de um condomínio que recebe tudo, até no domingo! Enfim, agora,caso eu receba terei que trocar, pq comprei para um fim - aniversário do meu filho - e eles não entregarão antes disto. A decepção foi tão grande, que quero distância desta loja! Solução desejada Entrega imediata Documentos anexados Screenshot_20240328_142713_Riachuelo.jpg Atenciosamente, Termos e condições | Política de privacidade SINGLEMESSAGE_END AVISO LEGAL As informações contidas neste material são confidenciais e pertencem exclusivamente ao Grupo Guararapes, devendo ser utilizadas por seu(s) destinatário(s) estritamente para os propósitos e interesses das empresas pertentes ao referido Grupo, sendo expressamente vedada a sua divulgação e/ou reprodução (total ou parcial) a qualquer pessoa, tempo e a que título for, salvo mediante prévia e expressa autorização das citadas empresas, sob pena do infrator vir a responder civil e criminalmente por sua conduta. A divulgação, reprodução e/ou o uso indevido da(s) marca(s) ou logotipo(s) contidos neste material, poderá acarretar a responsabilização civil e criminal do infrator, por força da violação de propriedade industrial. Caso tenha recebido este conteúdo por engano, ou não seja o destinatário da mensagem, notifique imediatamente o remetente acerca do ocorrido e na sequência elimine o e-mail, pois, a sua leitura, divulgação e/ou reprodução (total ou parcial), seja a que tempo ou título for, sujeitá-lo-á às sanções civis e criminais cabíveis. LEGAL NOTICE The information contained in this material is confidential and belongs exclusively to the Guararapes Group, and must be used by its recipient(s) strictly for the purposes and interests of the companies perpting the said Group, being expressly prohibited its disclosure and/ or reproduction (in whole or in part) to any person, time and in any way, except by prior and express authorization of the aforementioned companies, under penalty of the offender to respond civilly and criminally for his conduct. The disclosure, reproduction and/or misuse of the trademark(s) or logo(s) contained in this material may result in the civil and criminal liability of the infringer, by force of violation of industrial property. If you have received this content by mistake, or are not the recipient of the message, immediately notify the sender of what has happened and then delete the email, as your reading, disclosure and/or reproduction (in whole or in part), whatever time or title, will subject you to the appropriate civil and criminal sanctions. 39633:2917430