Reembolso realizado de forma errônea pela HP

Realizei uma compra no site da HP no dia 15/03/2024 no boleto, infelizmente não fazem reserva quando se gera o boleto então no outro dia o meu pedido foi cancelado por indisponibilidade no estoque. Dias após o cancelamento fui informado de que o meu estorno foi realizado para uma conta do mercado pago do meu e-mail de cadastro na loja Hp Oficial ([email protected]), porém meu e-mail no mercado não é este. No mercado pago este e-mail ([email protected]) pertence a outra pessoa e por tanto eu não consigo acessar essa conta do mercado pago para obter o estorno da minha compra na loja da Hp. Na terça feira, dia 19/03/2024, fiz a solicitação junto ao SAC da HP (protocolo 126441) para que esse reembolso fosse realizado em minha conta bancária que é o correto. Foi me repassado um prazo de 72h e não obtive resposta que me prometeram por e-mail. Hoje 22/03/2024 liguei novamente para tentar resolver e não foi resolvido. Mandarame-mail com passo a passo mas eu já falei com o mercado pago e NÃO será possível eu resgatar meu valor porque a conta lá é de outra pessoa e está desativada segundo o mercado pago. O atendente da HP me orientou a enviar um e-mail para outro setor que pudesse resolver o meu caso e mesmo assim segue não resolvido. Venho por meio deste canal protestar pois eu não fiz minha compra pelo mercado pago ou mercado livre eu comprei na loja da HP e exijo meu estorno na minha conta bancária pois não consigo obter no mercado pago. Preciso que seja resolvido com uma certa urgencia, pois preciso do meu dinheiro de volta. Vou acionar judicialmente a loja HP pelo desgaste e falta de respeito com o cliente porque não conseguir meu estorno em minha conta bancária.O que a loja HP está fazendo comigo não se faz com ninguém. Qual a dificuldade em me fazer meu estorno via PIX? Fiz a compra no site da HP, vocês cancelaram meu pedido e devolveram meu dinheiro para outra empresa, isso é lamentável e me ta me causando transtorno. Aguardo o retorno!