Degustação retirada antes do prazo e atendimento desrespeitoso de atendente e supervisor

Abri uma reclamação no site consumidor.gov, com o PROTOCOLO: 2024.03/00008883192, para informar sobre um acordo que foi firmado na plataforma consumidor.gov e não foi cumprido, solicitando que o mesmo fosse honrado, já que é um direito meu. A atendente Joice, responsável pelo caso, num primeiro momento, simplesmente se recusou a falar comigo. Parece que realizar o serviço para o qual é paga é algo muito trabalhoso para ela. Ela solicitou que o Gestor da plataforma cancelasse a reclamação, mas o gestor negou o pedido dela, pois não havia fundamento em sua solicitação. Que profissional exemplar! Com quem será que ela aprendeu a agir assim? Com o supervisor dela, o Diego, pois o mesmo disse que ela estava correta e se negou a atender meu pedido para que esse problema, que está gerando dor de cabeça, fosse encerrado. Isso é um verdadeiro descaso. A atendente e seu supervisor se negam a atender um cliente. Ela solicita o cancelamento da reclamação sem nenhum fundamento, tanto que foi negado, e seu supervisor diz que ela está certa. Gostaria que esse caso fosse analisado por vocês. O acordo feito junto a SKY que não foi cumprido está relacionado as degustações, eu tinha as degustações dos canais HBO e Telecine, e minhas degustações foram retiradas antes do término acordado, minhas degustações dos canais Telecine deveriam acabar em 01/02/2024, mas no dia 20/01/2024 elas já haviam sido retiradas, desde então venho tentando de todas as formas que o acordo que foi feito seja cumprido e a SKY está dificultando a situação e não cumpre.

Quero uma solução para meu caso, sou uma cliente antiga, tenho mais de 10 anos de SKY e é dessa forma que sou tratada?