Ninguem respode sobre o Cancelamento

Cliente reclama que fez 02 cancelamentos de suas compras e que ainda não teve uma posição sobre a coleta dos produtos e a devolução do dinheiro. Cliente entrou em contato com o chat da Magalu, porem não recebeu nenhuma confirmação posterior da resolução que foi tratada no Chat. Cliente quer uma solução pois precisa comprar o produto em outro lugar.

Franca, 12 de Abril de 2024.   MAGAZINE LUIZA S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 47.960.950/0001-21, com sede na cidade de Franca/SP, na Rua Arnulfo de Lima, 2385, Vila Santa Cruz, CEP:14403-471, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à reclamação formulada, expor o seguinte:   Síntese da Reclamação: O Sr(a) Francilmar, adquiriu o produto Esmerilhadeira Angular Bosch 5Pol 11000Rpm 900w GWS9 125, número do pedido 1318470716698xxx, no dia 08/03/2024, ocorre que o produto foi entregue diferente do escolhido. Dessa forma, solicita o cancelamento do pedido. Esclarecimentos: Elucidamos que a partir da solicitação da parte reclamante, realizamos a análise das alegações e verificamos por meio do protocolo n°978812xx que os setores responsáveis foram acionados junto às demais áreas, de modo a resolver a demanda em questão em caráter de prioridade. Informamos que a demanda foi resolvida diretamente com o consumidor via telefone, contudo pela plataforma deste órgão ser pública não podemos adicionar as informações que foram passadas por conter dados pessoais. Julgando ter prestado os devidos esclarecimentos, o Magazine Luiza se coloca à disposição desse órgão para outras informações que se fizerem necessárias. Atenciosamente, MAGAZINE LUIZA S/A Conversation ID: ab722e28-f923-11ee-a8ff-66e869af5243 ab722e28-f923-11ee-a8ff-66e869af5243 6ee0b91