Banco Mercantil bloqueia conta sem aviso prévio

Minha conta foi bloqueada no dia 01/04/2024. Não consigo acesso a minha conta pelo aplicativo nem pelo site, whatsapp travou e ninguém me atende, fica informando que vai passar para um técnico, não passa e fica travado nessa mensagem com um emoji idiota. Não consigo sequer saber meu saldo, e agora esta alegando que minha conta está bloqueada, cartão do banco também bloqueado, uma loucura atrás da outra nada funciona. O aplicativo acusa que sessão foi finalizada erro SIF0201, só falta eu ter que me dirigir até uma agência para resolver um erro que eu não causei. Soube quando fui a supermercado fazer compras e tive de devolver porque o cartão estava bloqueado. Recebo o valor da aposentadoria por esta conta que foi aberta pelo INSS. O banco comete Apropriação indébita, ao reter minha forma de sobrevivência. Reclamei 2 vezes na ouvidoria e a resposta é que devo aguardar. Fui na agência dia 02/04/2024 e me deram um prazo de 48 horas, na segunda reclamação na ouvidoria estenderam este prazo para 7 dias. O que faço? Morro de fome e falta de medicamentos?

Prezados Srs.(as), O Banco Mercantil vislumbrando dar maior celeridade nos feitos e, ainda garantir sustentabilidade ambiental, envia em anexo, de forma digital, resposta reclamao formulada pelo(a) Consumidor(a), em face da presente Instituio Financeira. Solicitamos a gentileza de acusar recebimento. Ressaltamos que, em eventual necessidade de envio das respostas de forma fsica (via correspondncia), assim procederemos se requerido. Desde j nos colocamos inteira disposio para demais solicitaes, requisies ou saneamento de dvidas. Atenciosamente, BANCO MERCANTIL. Gerncia de Ouvidoria

Recebi esta resposta: Olá, Reginaldo! Espero que esteja bem!! Tentamos realizar o contato via telefone por inúmeras vezes no número cadastrado no Reclame Aqui por diversos meios de comunicação da instituição, porém sem sucesso. Esclarecendo a sua solicitação, identificamos que houve um acesso ao Internet Banking em 08/03/24, em um computador infectado por vírus. Portanto, como forma de manter a sua segurança e integridade dos dados, realizamos o bloqueio preventivo do acesso. Esta a minha posição: O único dispositivo autorizado a acesso a minha conta é via Smartphone, sendo que no computador eu não fui à uma agência liberar o computador. Eu fiquei 11 dias em acesso a minha conta, sem nenhuma resposta por parte do Banco Mercantil sobre o que havia ocorrido. Nenhuma satisfação, Fui a agência e me deram um prazo de 48 horas para resolver, após este prazo liguei para o SAC e a pessoa não sabia me informar o que aconteceu, liguei para a Ouvidoria e me deram um outro prazo de 7 dias, passei a ligar todos os dias para a Ouvidoria, que por fim me deu o prazo de 7 dias ÚTEIS. O problema foi resolvido 2 dias úteis após o último prazo. Um total descaso com uma pessoa que depende do valor do benefício para cumprir o custeio de sua sobrevivência, além do desgaste emocional. Contas pagas com atraso e com juros, constrangimento no Caixa do Supermercado por recusa de pagamento e devolução de compras. Um banco que atende na maioria aposentados precisa rever conceitos urgentes. Péssimo Banco. Sua fama o precede.

Prezados Srs.(as), O Banco Mercantil vislumbrando dar maior celeridade nos feitos e, ainda garantir sustentabilidade ambiental, envia em anexo, de forma digital, resposta reclamao formulada pelo(a) Consumidor(a), em face da presente Instituio Financeira. Solicitamos a gentileza de acusar recebimento. Ressaltamos que, em eventual necessidade de envio das respostas de forma fsica (via correspondncia), assim procederemos se requerido. Desde j nos colocamos inteira disposio para demais solicitaes, requisies ou saneamento de dvidas. Atenciosamente, BANCO MERCANTIL. Gerncia de Ouvidoria